Zadania:

• Koordynacja rozwiązywania poważnych incydentów w infrastrukturze IT
• Dbanie o spójność procesu zarządzania incydentem wewnątrz departamentu IT
• Dbanie o wysoki poziom świadczonych usług w obszarze outsourcingu
• Codzienna współpraca z obszarem service management po stronie outsourcera
• Wspomaganie zespołów IT w efektywnym procesowaniu zgłoszeń (service request)
• Raportowanie zrealizowanych poważnych incydentów oraz problemów w zakresie zespołów wewnętrznych oraz outsourcera
• Dbanie o wysoki poziom usług IT w powierzonym obszarze

Wymagania:

• Minimum 3 letnie doświadczenie w obszarze zarządzania lub koordynacji incydentów/zgłoszeń IT
• Praktyczna wiedza z zakresu procesów ITIL:, zarządzanie poziomem usług (SLA), zarządzanie incydentami i problemami, zarządzanie zmianą
• Dążenie do ciągłego usprawniania procesów IT
• Swoboda w porozumiewaniu się językiem angielskim
• Proaktywne podejście do zadań oraz wytrwałość z dążeniu do osiągania celów
• Umiejętność dogłębnej analizy przyczyn powtarzających się problemów i znajdowania rozwiązań
• Doświadczenie w definiowaniu KPI dla procesów IT oraz tworzenia przejrzystych raportów
• Adaptacja do obowiązujących procedur i polityk bezpieczeństwa IT w instytucji finansowej
• Gotowość do pracy w modelu dyżurowym tzw. „On Call”
• Mile widziane doświadczenie pracy w dużym środowisku IT, szczególnie z udziałem modelu outsourcingowego
• Mile widziane certyfikaty ITIL lub HDI

Oferujemy:

• Zatrudnienie w Centrali Banku na podstawie umowy o pracę w pełnym wymiarze godzin
• Opiekę medyczną, dofinansowanie do hobby, strefę zniżek i wiele innych
• Atrakcyjną lokalizację: nieopodal stacji Metro Pole Mokotowskie