Zadania na stanowisku:

• Organizacja i optymalizacja procesów zdalnej obsługi Klientów Banku realizowanych w obszarze Contact Center, w szczególności: mapowanie procesów, gromadzenie i analiza danych, identyfikowanie problemów, rekomendacja zmian i usprawnień, przygotowywanie wymagań biznesowych i wniosków do IT, monitorowanie wprowadzanych rozwiązań
• Przygotowywanie i aktualizacja wewnętrznych materiałów informacyjnych wykorzystywanych przez pracowników Contact Center
• Współpraca z innymi jednostkami Banku w zakresie potrzebnym do wdrażania nowych produktów i usług
• Tworzenie, aktualizacja i opiniowanie wewnętrznych aktów normatywnych
• Proponowanie i realizacja kontroli wewnętrznej w obszarach merytorycznej odpowiedzialności

Wymagania:

• Znajomość zagadnień z zakresu zarządzania procesami
• Umiejętność analitycznego myślenia
• Samodzielność i bardzo dobra organizacja pracy własnej
• Przejawianie inicjatywy do działania, dociekliwość i kreatywność
• Dbałość o kontakty i utrzymywanie dobrych relacji ze współpracownikami wewnątrz i na zewnątrz jednostki
• Umiejętność precyzyjnego wyrażania się oraz publicznej prezentacji wyników pracy
• Dobra znajomość MS Office (w szczególności Excel i PowerPoint)
• Dobra znajomość języka angielskiego
• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: ekonomia, finanse i bankowość, zarządzanie i pokrewne
• Dodatkowym atutem będzie bardzo dobra znajomość procesów z zakresu produktów hipotecznych

Oferujemy:

• Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji współpracując z zespołem ekspertów
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w międzynarodowej organizacji finansowej będącej częścią portugalskiej grupy kapitałowej
• Rozwój zawodowy poprzez pracę nad zróżnicowanymi tematycznie zadaniami
• Atrakcyjne wynagrodzenie składające się podstawy oraz premii
• Pakiet socjalny z opiekę medyczną, kartą sportową i biletami do kina
• Atrakcyjną lokalizację (okolice stacji metra Pole Mokotowskie)