Zadania:

• przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników usług IT, drogą telefoniczną, e-mailową oraz bezpośrednio w
  narzędziu ITSM;
• rejestracja i procesowanie zgłoszeń w narzędziu do zarządzania zgłoszeniami
  (ManageEngine ServiceDesk Plus, BMC Remedy, LANDESK Service Desk);
• rozwiązywanie i koordynacja obsługi zgłoszonych incydentów;
• informowanie użytkowników o postępach realizacji zgłoszeń;
• zdalne wsparcie techniczne stacji roboczych i urządzeń peryferyjnych w zakresie:

- instalacji oprogramowania/sterowników,

- diagnozowania i rozwiązywania problemów z konfiguracją,

• prowadzenie dokumentacji, tworzenie instrukcji, uzupełnianie bazy wiedzy w zakresie obsługiwanego   
  obszaru;
• rozwiązywanie zagadnień związanych z oprogramowaniem na stacjach roboczych.

Od Kandydatów oczekujemy:

• wykształcenia minimum średniego (preferowany profil informatyczny),
• bardzo dobrej znajomości systemu operacyjnego MS Windows 7 oraz typowych przeglądarek internetowych (IE, FireFox, Chrome),
• umiejętności konfiguracji urządzeń peryferyjnych w systemach MS Windows 7 oraz rozwiązywania związanych z nimi problemów,
• umiejętności pracy w zespole, komunikatywności,
• umiejętności pracy w środowisku sieciowym (domena MS Windows 2003),
• umiejętności pracy z aplikacjami rodziny MS Office oraz ich konfiguracji,
• znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym komunikację z użytkownikami, sporządzanie opisów zgłoszonych przez nich zleceń oraz czytanie dokumentacji technicznej,
• szybkiego przyswajania nowych informacji,
• odporności na stres,
• dyspozycyjności (praca zmianowa),
• Znajomość/Certyfikat ITIL v.3 Foundation mile widziana/y,
• Znajomość SQL i VBA będą dodatkowym atutem.
• wykształcenia minimum średniego (preferowany profil informatyczny),
• bardzo dobrej znajomości systemu operacyjnego MS Windows 7 oraz typowych przeglądarek internetowych (IE, FireFox, Chrome),
• umiejętności konfiguracji urządzeń peryferyjnych w systemach MS Windows 7 oraz rozwiązywania związanych z nimi problemów,
• umiejętności pracy w zespole, komunikatywności,
• umiejętności pracy w środowisku sieciowym (domena MS Windows 2003),
• umiejętności pracy z aplikacjami rodziny MS Office oraz ich konfiguracji,
• znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym komunikację z użytkownikami, sporządzanie opisów zgłoszonych przez nich zleceń oraz czytanie dokumentacji technicznej,
• szybkiego przyswajania nowych informacji,
• odporności na stres,
• dyspozycyjności (praca zmianowa),
• Znajomość/Certyfikat ITIL v.3 Foundation mile widziana/y,
• Znajomość SQL i VBA będą dodatkowym atutem.

Oferujemy:

Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, zdobywanie nowych doświadczeń i rozwój zawodowy w międzynarodowej korporacji finansowej, pracę w dynamicznym zespole, samodzielność działania. Bogaty pakiet świadczeń socjalnych (prywatną opiekę medyczną dla całej rodziny, karta MultiSport i inne), kwartalny system premiowy.