miejsce pracy: Łódź, łódzkie
numer referencyjny: AFE/056/0419
Do Wydziału Strategii Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne poszukujemy osoby , która sprawdzi się w roli specjalisty ds. budowania strategii zaangażowania klientów przez kanały zdalne . Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na czas zastępstwa ok. 1 roku.
W tym wydziale zajmujemy się opracowywaniem i realizacją strategii sprzedaży w kanałach zdalnych, planujemy działania sprzedażowe dla całego departamentu, tworzymy raporty sprzedaży, jakości i efektywności, dbamy o doświadczenia klienta w kontaktach z Contact Center.
Jeśli jesteś zainteresowany zaaplikuj.
W ramach tej roli będziesz odpowiedzialny za:
- kształtowanie strategii obsługi klienta przez zdalne kanały kontaktu (voice, chat, video)
- samodzielne prowadzenie projektów zwiększających satysfakcje klientów po kontakcie z naszymi kanałami
- współtworzenie modelu obsługi klienta przez czat asynchroniczny tak by budować pozytywne doświadczenia dla Klientów mBanku
- tworzenie i optymalizację ścieżki klienta (Customer journey)
- analizę generalnych wskaźników opisujących satysfakcje klientów
- koordynowanie działań zmierzających do doskonalenia serwisów obsługowych
- współpracę z innymi jednostkami w banku
Szukamy właśnie Ciebie jeśli:
- posiadasz wykształcenie wyższe, bądź jesteś studentem ostatnich lat,
- masz doświadczenie w obsłudze klienta,
- znasz standardy obsługi, wiesz co mierzy NPS oraz wiesz jak wpłynąć na satysfakcję klientów,
- posiadasz bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office (power point, word)
- znasz język angielski na poziomie umożliwiającym czytanie materiałów w języku angielskim
- odnajdujesz się w przygotowywaniu analiz, raportów, prezentacji
- cechuje Cię kreatywność
- potrafisz skutecznie i z empatią współpracować w grupie
- wyróżnia Cię nieszablonowe myślenie
Mile widziane:
- doświadczenia w pracy oraz znajomość metodologii Design Thinking
- dobra znajomość programu MS Excel
Od nas dostaniesz:
- zatrudnienie w ramach umowy o pracę na czas zastępstwa
- zgrany i otwarty na wymianę wiedzy zespół
- możliwość rozwoju w obszarze projektowym
- pakiet socjalny (karta MultiSport, prywatna opieka zdrowotna, ubezpieczenie na życie)
Wysyłając niniejszą ofertę pracy wyrażam zgodę na przetwarzanie zawartych w niej moich danych osobowych, przez mBank SA z siedzibą w Warszawie, przy ul Senatorskiej 18, jak również przez spółki wchodzące w skład Grupy mBanku SA, w związku z aplikowaniem na ww. stanowisko, jak również dla przyszłych procesów rekrutacyjnych. Zostałem poinformowany o: 1/ przysługujących mi prawach m.in. dostępu do treści moich danych oraz ich poprawiania, jak również wyrażenia sprzeciwu na przetwarzanie dotyczących mnie danych; 2/ miejscu publikowania aktualnego wykazu spółek wchodzących w skład Grupy mBanku S.A. tzn. na stronie internetowej www.mbank.pl