Trwa ładowanie. Prosimy o chwilę cierpliwości.
Przeglądana oferta pracy jest nieaktualna
mBank S.A.
Data aktualizacji: 2019-05-23
Łódź, łódzkie
Bankowość, Analiza
Data aktualizacji: 2019-05-23
Specjalista ds. budowania strategii zaangażowania klientów przez kanały zdalne
Specjalista ds. budowania strategii zaangażowania klientów przez kanały zdalne

miejsce pracy: Łódź, łódzkie
numer referencyjny: AFE/056/0419


Do  Wydziału Strategii Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne poszukujemy osoby , która sprawdzi się w roli specjalisty ds. budowania strategii zaangażowania klientów przez kanały zdalne . Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na czas zastępstwa ok. 1 roku.

W tym wydziale zajmujemy się opracowywaniem i realizacją strategii sprzedaży w kanałach zdalnych, planujemy działania sprzedażowe dla całego departamentu, tworzymy raporty sprzedaży, jakości i efektywności, dbamy o doświadczenia klienta w kontaktach z Contact Center.

Jeśli jesteś zainteresowany zaaplikuj.

 

W ramach tej roli będziesz odpowiedzialny za:

  • kształtowanie strategii obsługi klienta przez zdalne kanały kontaktu (voice, chat, video)
  • samodzielne prowadzenie projektów zwiększających satysfakcje klientów po kontakcie z naszymi kanałami
  • współtworzenie modelu obsługi klienta przez czat asynchroniczny tak by budować pozytywne doświadczenia dla Klientów mBanku
  • tworzenie i optymalizację ścieżki klienta (Customer journey)
  • analizę generalnych wskaźników opisujących satysfakcje klientów
  • koordynowanie działań zmierzających do doskonalenia serwisów obsługowych
  • współpracę z innymi jednostkami w banku

Szukamy właśnie Ciebie jeśli:

  • posiadasz wykształcenie wyższe, bądź jesteś studentem ostatnich lat,
  • masz doświadczenie w obsłudze klienta,
  • znasz standardy obsługi, wiesz co mierzy NPS oraz wiesz jak wpłynąć na satysfakcję klientów,
  • posiadasz bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office (power point, word)
  • znasz język angielski na poziomie umożliwiającym czytanie materiałów w języku angielskim
  • odnajdujesz się  w przygotowywaniu analiz, raportów, prezentacji
  • cechuje Cię kreatywność
  • potrafisz skutecznie i z empatią współpracować w grupie
  • wyróżnia Cię nieszablonowe myślenie

Mile widziane:

  • doświadczenia w pracy oraz znajomość metodologii  Design Thinking
  • dobra znajomość programu MS Excel

Od nas dostaniesz:

  • zatrudnienie w ramach umowy o pracę na czas zastępstwa  
  • zgrany i otwarty na wymianę wiedzy zespół
  • możliwość rozwoju w obszarze projektowym
  • pakiet socjalny (karta MultiSport, prywatna opieka zdrowotna, ubezpieczenie na życie)

Wysyłając niniejszą ofertę pracy wyrażam zgodę na przetwarzanie zawartych w niej moich danych osobowych, przez mBank SA z siedzibą w Warszawie, przy ul Senatorskiej 18, jak również przez spółki wchodzące w skład Grupy mBanku SA, w związku z aplikowaniem na ww. stanowisko, jak również dla przyszłych procesów rekrutacyjnych. Zostałem poinformowany o: 1/ przysługujących mi prawach m.in. dostępu do treści moich danych oraz ich poprawiania, jak również wyrażenia sprzeciwu na przetwarzanie dotyczących mnie danych; 2/ miejscu publikowania aktualnego wykazu spółek wchodzących w skład Grupy mBanku S.A. tzn. na stronie internetowej www.mbank.pl