Strefa Klienta
Ochrona praw konsumenta w sektorze finansowym poddawana jest coraz precyzyjniejszym regulacjom prawnym. Ostatnie wytyczne KNF dotyczące obsługi skarg, prace UOKIK nad nowelizacją ustawy oraz projekt ustawy o reklamacjach i rzeczniku finansowym stawiają nowe wyzwania przed bankami, domami maklerskimi oraz firmami ubezpieczeniowymi w zakresie obsługi klienta.
Główny nacisk koncentruje się w obszarze rozpatrywania reklamacji. Organizowane w dniach 14-15 września 2015 roku w Hotelu Sheraton w Warszawie warsztaty mają na celu przedstawienie obecnie obowiązujących oraz planowanych regulacji dotyczących składania skarg, klauzul niedozwolonych, missellingu oraz sposobów dostosowania się do nowego prawa przez instytucje finansowe. Uczestnictwo w wydarzeniu pozwoli poznać nie tylko stan prawny, ale też interpretacje i praktyczne rozwiązania problemów związanych z ochroną praw konsumenta. Agenda została przygotowana z myślą o pracownikach instytucji finansowych zatrudnionych w działach prawnych, compliance oraz obsługi klienta.
Główne zagadnienia:
• standardy postępowania skargowego w obowiązujących regulacjach prawnych;
• przeciwdziałanie sytuacjom kryzysowym związanym z obsługą klienta;
• wytyczne KNF dotyczące zasad obsługi skarg przez instytucje finansowe;
• wzmocnienie pozycji konsumenta na rynku usług finansowych według nowego projektu UOKiK;
• projekt ustawy o rozpatrywaniu reklamacji – nowa rzeczywistość prawna dla instytucji finansowych;
• nowa instytucja rzecznika finansowego – zmiany na lepsze;
• nadużycia i ryzyka związane z dostosowaniem się do nowych przepisów.
Podczas warsztatów swoje prelekcje zaprezentują:
Marta Bieniada, Kancelaria Clifford Chance, Aneta Ciechowicz-Jaworska, Kancelaria Radcy Prawnego Aneta Ciechowicz-Jaworska, dr Krzysztof Korus, Kancelaria dLK Korus Okoń Radcowie Prawni, Elżbieta Modzelewska-Wąchal, Kancelaria "Centrum Prawa Konkurencji", Krzysztof Motylski, Bank BPH, Piotr Suski, Kancelaria Markiewicz & Sroczyński, Julita Zimoch-Tuchołka, Kancelaria Domański Zakrzewski Palinka
Więcej informacji na stronie: mmcpolska.pl/event
Kontakt:
Paulina Kaczmarek,
Kierownik Projektu
Tel.: 22 379 29 31
E-mail: p.kaczmarek@mmcpolska.pl
Ⓒ 2008-2024 Grupa MBE sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.