Oferujemy

• Będziesz mieć możliwość wzięcia udziału w globalnym projekcie transformacji cyfrowej
• Zapewniania utrzymania kluczowych rozwiązań dla biznesu na poziomie całej grupy
• Podejmowania działań mających na celu minimalizację ilości incydentów w ramach rozwiązań grupowych
• Dostarczania wspólnie z Product Team-ami Root Cause Analysis i planowania działań usprawniających wsparcie rozwiązań informatycznych wspierających biznes na poziomie grupy
• Zarządzania wiedzą

Opis stanowiska

• Świadczeniem usług IT na uzgodnionym z klientami poziomie
• Wsparciem Continous Improvment Managera w realizacji procesów ciągłego doskonalenia
• Zarządzaniem procesem obsługi incydentów, problemów, service request-ów
• Nadzorowaniem procesu event management i zapewnieniem jego efektywności
• Określeniem procesów wprowadzania zmian w środowisku oferowanych usług z perspektywy obszaru utrzymania
• Wdrażaniem standardów obsługi procesów związanych z incydentami, problemami i service request-ami, w tym ich monitorowania
• Zapewnianiem zdolności organizacji IT do planowania, pomiaru i dotrzymywania uzgodnionych poziomów jakości usług IT oraz ich ciągłego doskonalenia
• Usprawnianiem i podnoszeniem jakości obsługi Klienta wewnętrznego
• Koordynowaniem prac w zakresie zarządzania wiedzą oraz zarządzanie repozytorium bazy wiedzy i wersjami dokumentów
• Zarzadzaniem dostawcami i nadzorem nad realizowanymi przez nich pracami w zakresie rozwiązywania problemów i incydentów oraz realizacji service request
• Wprowadzaniem najlepszych praktyk w zakresie całego procesu wsparcia oferowanych usług IT
• Współdziałaniem z klientem wewnętrznym w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy.
• Opracowywaniem i aktualizacją procedur utrzymaniowych w zakresie rozwiązania problemów, incydentów i service request-ów
• Ciągłym doskonaleniem usług oraz ich zakresu i poziomu wobec wymagań klientów

Profil kandydata

• Wykształcenie wyższe - preferowane techniczne
• Co najmniej 5 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku
• Umiejętność definiowania i wdrażania procesów utrzymania rozwiązań informatycznych
• Umiejętność praktycznego zarządzania zespołami utrzymującymi systemy informatyczne
• Doświadczenie w procesach optymalizacji i ciągłego doskonalenia procesów wsparcia i świadczonych usług
• Doświadczenie w utrzymywaniu systemów z wykorzystaniem partnerów zewnętrznych
• Doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku biznesowym
• Orientacja na realizację celów biznesowych
• Umiejętność działania pod presją czasu
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Dobre umiejętności komunikacyjne i pracy w zespole
• Samodzielność w działaniu oraz nastawienie na realizację celów

• Doświadczenie w branży retail
• Umiejętności analityczne
• Umiejętność proponowania nieszablonowych rozwiązań i przekonywania do innego punktu widzenia
• Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym
• Certyfikat ITIL