Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny/a za całościowe doświadczenie klienta oraz rozwój cyfrowych kanałów sprzedaży. Twoim głównym celem będzie strategiczne zarządzanie i integracja działań zespołów Sprzedaży Cyfrowej, CRM oraz Customer Experience (CX), aby zapewnić spójne, spersonalizowane i efektywne ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu online aż po długoterminowe utrzymanie relacji i wzrost wartości klienta.
Główne zadania
- Sprzedaż Cyfrowa – realizacja celów i rozwój kanałów online
- Tworzenie i wdrażanie strategii sprzedaży cyfrowej dla produktów VWFS, VWB i VWSU
- Realizacja planów sprzedaży w kanałach online i modelach hybrydowych
- Wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań cyfrowych (narzędzia, platformy) we współpracy z HQ i innymi departamentami
- Customer Relationship Management (CRM) – personalizacja i wartość klienta
- Zarządzanie procesami CRM w celu zwiększenia retencji i Customer Lifetime Value (CLV)
- Projektowanie i wdrażanie segmentacji oraz strategii komunikacji różnymi kanałami (email, SMS, powiadomienia)
- Tworzenie, realizacja i analiza kampanii sprzedażowych do baz klientów, monitorowanie KPI (ROI, wskaźniki retencji, konwersji)
- Customer Experience (CX) – zadowolenie i lojalność
- Projektowanie i doskonalenie ścieżek klienta (Customer Journeys) we wszystkich punktach styku
- Zarządzanie programami Voice of Customer (VoC) i wdrażanie działań na podstawie feedbacku
- Nadzór nad badaniami klienckimi i rynkowymi oraz analizą pozycji cenowej
- Budowanie kultury organizacyjnej ukierunkowanej na Klienta (CSAT, NPS)
Jesteś idealnym kandydatem jeśli:
- Cechuje Cię myślenie strategiczne i analityczne – potrafisz podejmować decyzje w oparciu o dane i przekładać analizy rynkowe na strategie biznesowe
- Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołami i integracji działań sprzedaży, technologii i relacji z klientem
- Znasz branżę finansową i rynek automotive oraz rozumiesz specyfikę produktów finansowych
- Cechują Cię innowacyjność, kreatywność, energia w działaniu oraz wysoka kultura osobista i nastawienie na współpracę
- Bardzo dobrze komunikujesz się w języku angielskim
- Posiadasz doświadczenie w obszarach Sprzedaży Cyfrowej, CRM i/lub CX, szczególnie w branży finansowej lub ubezpieczeniowej (duży atut)
Oferujemy:
- umowę o pracę
- hybrydowy model pracy (3 dni z biura w tygodniu) i bardzo dobrą lokalizację biura (Rondo ONZ 1)
- pakiet medyczny (pełny pakiet specjalistyczny ze stomatologią)
- auto służbowe
- Akademia Zdrowia
- multikafeterię - każdy znajdzie coś dla siebie ☺
- kartę lunchową
- ubezpieczenie na życie
- Pracowniczy Program Emerytalny
- produkty i usługi firmowe w specjalnej cenie
- ciekawe szkolenia
- dofinansowanie studiów
- zajęcia językowe online (angielski/niemiecki)
