Strefa Klienta
Doskonała znajomość przynajmniej jednego języka obcego to często warunek konieczny w aplikacjach do pracy w nowoczesnych centrach dla biznesu. Firmy z sektora BPO/SSC świadczą np. usługi księgowe, finansowe czy HR biurom zlokalizowanym w różnych częściach świata. W związku z tym praca zatrudnionych w nich specjalistów wymaga kontaktu z pracownikami z różnych krajów i kultur, którzy porozumiewają się w innych językach. Mało tego, w wielu biurach standardem jest komunikacja np. w języku angielskim, choćby ze względu na zatudnienie wielu obcokrajowców.
Chociaż język angielski od lat wiedzie prym i jest najczęściej wykorzystywanym językiem obcym w BPO/SSC do świadczenia usług, to oprócz niego, średnio w każdym centrum rozmawia się jeszcze co najmniej w 7 językach obcych. Szacuje się, że w ponad 30% centrów usług wspólnych na korytarzach można usłyszeć co najmniej 10 języków obcych, a bywają i takie firmy w których tych języków jest 30 i więcej (rekord to 38!).
Do najbardziej popularnych języków obcych (występujących w ponad połowie funkcjonujących w Polsce centrach usług wspólnych) należy język angielski, niemiecki, polski, francuski, hiszpański i włoski.
| Język | Udział centrów |
|---|---|
| angielski | 96% |
| niemiecki | 79% |
| polski | 69% |
| francuski | 62% |
| hiszpański | 55% |
| włoski | 51% |
| rosyjski | 32% |
| niderlandzki | 32% |
| portugalski | 29% |
| szwedzki | 26% |
Znajomość języków obcych a wynagrodzenie
Badania przeprowadzone przez Mercer Shared Services Spotpoll w 2020 roku wykazały, że aż 73% firm w sektorze BPO/SSC/IT/R&D w Polsce różnicuje wynagrodzenia w zależności od znajomości określonego języka obcego. Dodatek językowy może zostać przyznany jako stała kwota lub w wymiarze określonego procenta miesięcznej wypłaty pracownika.
Jeśli język obcy jest pierwszym językiem danego pracownika, może on liczyć na wynagrodzenie wyższe nawet o:
- 1 500 zł (w przypadku języka: holenderskiego, norweskiego, szwedzkiego, fińskiego, duńskiego),
- 1 000 zł (w przypadku języka: niemieckiego lub węgierskiego),
- 800 zł (w przypadku języka francuskiego),
- 700 zł (w przypadku języka portugalskiego),
- 600 zł (w przypadku języka hiszpańskiego i czeskiego),
- 500 zł (w przypadku języka rosyjskiego),
- 400 zł (w przypadku języka ukraińskiego).
Dodatek finansowy za znajomość drugiego języka przyznaje 24% firm. Średnio jest to 1 075 zł (jako stała kwota) lub 13% miesięcznej pensji pracownika.
Źródło: Raport "Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce 2020", ABSL, 2020.
Autor: Karolina Zdunowska
Absolwentka filologii polskiej na Uniwersytecie Warszawskim. W przeszłości współpracowała z wydawnictwami: Media Regionalne, Ringier Axel Springer i Marquard Media. W Grupie MBE była odpowiedzialna za redakcję tekstów do magazynu „Kariera w Finansach i Bankowości” oraz na stronę KarierawFinansach.pl w latach 2018-2022.
Ⓒ 2008-2024 Grupa MBE sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.