Obowiązki:

• Analizowanie zgłoszonych reklamacji pod kątem przyczyny powstania problemu
• Przygotowywanie propozycji rozpatrzenia reklamacji oraz podejmowanie decyzji reklamacyjnych, w oparciu o zebrane informacje i dokumenty
• Przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje Klientów
• Terminowe rozpatrywanie reklamacji
• Współpraca z  innymi jednostkami organizacyjnymi Banku w ramach procesu rozpatrywania i eliminacji przyczyn reklamacji
• Proponowanie inicjatyw eliminujących przyczyny reklamacji

Wymagania:

• Rozwinięte umiejętności w obszarze komunikacji interpersonalnej
• Dobra organizacja pracy i sprawne ustalanie priorytetów
• Inicjatywa i samodzielność w działaniu
• Otwartość na kontakt z Klientem, empatia
• Umiejętność pracy w zespole
• Doświadczenie w kontakcie z Klientami, będzie dodatkowym atutem
• Mile widziana znajomość regulacji i procesów dotyczących produktów bankowych
• Znajomość pakietu MS Office (Excel, PowerPoint)
• Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem

Oferujemy:

• Umowę o pracę
• Pakiet socjalny, w tym prywatną opiekę medyczną
• Ciekawą i odpowiedzialną pracę
• Możliwości rozwoju zawodowego i ciągłego podnoszenia kwalifikacji
• Pracę w zgranym zespole