Ekspertka/Ekspert ds. Customer Experience

Nasz charakter

BNP Paribas to bank zmieniającego się świata i jeden z największych banków w Polsce. Oprócz szeregu produktów finansowych oferujemy Ci także pracę. Wiemy, jak rozwijać Twoją karierę. Mamy szereg benefitów, które pozwolą pracować Ci w przyjaznym środowisku. Słuchamy, to jedna z naszych najważniejszych cech. Chcesz i lubisz zmieniać? Dołącz do nas.

Twój charakter

• Doświadczenie w prowadzeniu projektów;
• Znajomość tematyki i terminologii zarządzania projektami (mile widziane: certyfikaty Prince2 lub PMI, Agile);
• Wiedza z zakresu zasad zarządzania jakością obsługi Klienta oraz badań satysfakcji;
• Znajomość koncepcji „Customer Experience";
• J. angielskiego minimum B1;
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Rozwinięte umiejętności analityczne;
• Umiejętność pracy z dużą ilością danych;
• Otwartość, kreatywność oraz samodzielność;
• Nastawienie na osiągnięcie celu;
• Wykształcenie wyższe.​

Charakter Twojej pracy

• Współtworzenie agendy głównych pain points i koordynacja wdrożenia ich poprawy
• Budowanie procesu zarządzania innowacjami oraz wpływanie na priorytety w biznesach poprzez dostarczanie insightów na temat potrzeb Klientów i Pracowników;
• Monitorowanie postępu wdrożenia poszczególnych inicjatyw i realizacji planów strategicznych​.
• Wspieranie jednostek operacyjnych w zakresie planowania inicjatyw pro-klienckich, na podstawie analizy zebranego „głosu Klienta";
• Analizowanie rynku oraz wdrażanie i monitorowanie zmian w procesach i standardach obsługi Klienta;

Masz jak w Banku

• Umowa o pracę;
• Kompleksowe wdrożenie do samodzielnej pracy;
• Możliwość rozwoju osobistego w wiodącym, uniwersalnym Banku o międzynarodowym zasięgu​;
• Programy szkoleniowe wewnętrzne i zewnętrzne podwyższające kompetencje;
• Wsparcie, wiedzę i pomoc przełożonego;
• Możliwość pracy zdalnej lub w Centrali w Warszawie ul. Kasprzaka 2. 

I jeszcze kilka słów o plusach pracy z nami – bo jest tego naprawdę sporo:

• KAFETERIA MY BENEFIT
  To TWÓJ czas wolny. Decyduj, jak chcesz go wykorzystać. Jest co robić.
• KARTA MULTISPORT
  Nie trzymaj jej bezczynnie w portfelu. Bierz bliskich i spędzaj czas aktywnie.
• UPOMINKI DLA DZIECI Z OKAZJI DNIA DZIECKA
  Pamiętasz o Dniu Dziecka? My zawsze.
• OPIEKA MEDYCZNA
  Dbaj o zdrowie. Opieka medyczna czeka w pogotowiu, gdyby coś stało się Tobie lub Twoim bliskim.
• UBEZPIECZENIE NA ŻYCIE I NNW
  Twoi bliscy są częścią naszej rodziny. Zadbajmy o nich.
• ZNIŻKI W BNP PARIBAS
  Korzystaj, bo jesteś u siebie.