Ekspertka/Ekspert ds. Efektywności Współpracy z Klientami

Nasz charakter

BNP Paribas to bank zmieniającego się świata i jeden z największych banków w Polsce. Oprócz szeregu produktów finansowych oferujemy Ci także pracę. Wiemy, jak rozwijać Twoją karierę. Mamy szereg benefitów, które pozwolą pracować Ci w przyjaznym środowisku. Słuchamy, to jedna z naszych najważniejszych cech. Chcesz i lubisz zmieniać? Dołącz do nas.

Twój charakter

• Wysokie kompetencje w zakresie komunikacji;
• Umiejętność współpracy w zespole;
• Umiejętność analizy danych, konstruowania wniosków;
• Znajomość zagadnień Customer Experience. Doświadczenie we wdrażaniu standardów jakości w rozbudowanej sieci sprzedaży.;
• Doświadczenie w pracy na analogicznym stanowisku będzie dodatkowym atutem.

Charakter Twojej pracy

• Odpowiadanie za koordynację działań związanych z wdrożeniem/utrzymaniem/rozwojem standardów doświadczeń Klienta w sieci sprzedaży;
• Współpraca ze wszystkimi jednostkami, które mają wpływ na budowanie doświadczeń Klienta;
• Aktualizacja standardów doświadczeń Klienta - dostosowywanie do nowych oczekiwań Klientów, modyfikacja zgodnie z zachodzącymi zmianami w banku;
• Komunikacja w zakresie standardów doświadczeń Klienta - wybór kanału komunikacji, cykliczne spotkania z siecią sprzedaży;
• Rekomendowanie szkoleń z zagadnień dot. tematu jakości i standardów;
• Analizowanie wyników badań dot. doświadczeń Klienta, rekomendowanie działań zwiększających ocenę Klientów (np. Tajemniczy Klient, NPS, rankingi rynkowe);
• Uczestniczenie w wydarzeniach związanych z budowaniem doświadczeń Klientów, organizowanych wewnętrznie.

Masz jak w Banku

• Umowa o pracę w pełnym wymiarze czasu;
• Kompleksowe wdrożenie do samodzielnej pracy;
• Możliwość rozwoju osobistego w wiodącym, uniwersalnym Banku o międzynarodowym zasięgu​;
• Programy szkoleniowe wewnętrzne i zewnętrzne podwyższające kompetencje;
• Wsparcie, wiedzę i pomoc przełożonego;
• Możliwość pracy zdalnej lub w biurze w Warszawie ul. Kasprzaka 2 (krok od stacji metra "Rondo Daszyńskiego").

I jeszcze kilka słów o plusach pracy z nami – bo jest tego naprawdę sporo:

• KAFETERIA MY BENEFIT
  To TWÓJ czas wolny. Decyduj, jak chcesz go wykorzystać. Jest co robić.
• KARTA MULTISPORT
  Nie trzymaj jej bezczynnie w portfelu. Bierz bliskich i spędzaj czas aktywnie.
• UPOMINKI DLA DZIECI Z OKAZJI DNIA DZIECKA
  Pamiętasz o Dniu Dziecka? My zawsze.
• OPIEKA MEDYCZNA
  Dbaj o zdrowie. Opieka medyczna czeka w pogotowiu, gdyby coś stało się Tobie lub Twoim bliskim.
• UBEZPIECZENIE NA ŻYCIE I NNW
  Twoi bliscy są częścią naszej rodziny. Zadbajmy o nich.
• ZNIŻKI W BNP PARIBAS
  Korzystaj, bo jesteś u siebie.