Praca Process Designer (CX), Warszawa

Process Designer (CX)

Process Designer (CX)

Miejsce pracy: Warszawa
requisition/1921

Twój zakres obowiązków

Analiza i optymalizacja istniejących rozwiązań onboardingowych w oparciu o dane i feedback użytkowników
Tworzenie konceptu a następnie koordynacja projektu rozwijania procesu onboardingu nowych Klientów, tak aby zwiększać ich zaangażowanie, aktywność w kanałach digital przy jednoczesnym osiąganiu celów biznesowych
Wizualizacja doświadczenia Klienta w pierwszych miesiącach od otworzenia konta
Mapowanie potrzeb Klienta na poszczególnych etapach procesów/relacji w oparciu o raporty z badań przeprowadzonych w naszym UX Lab
Współpraca z wieloma departamentami banku i aktywne dzielenie się wiedzą o doświadczeniach Klientów w pierwszych miesiącach korzystania z bankowości elektronicznej
Śledzenie trendów rynkowych w obszarze onboardingu i bankowości elektronicznej

Nasze wymagania

Minimum 2-letnie doświadczenie w prowadzeniu projektów związanych z polepszaniem UX w aplikacji mobilnej i serwisach www
Doświadczenie w tworzeniu procesów wdrażania Klientów w produkt i usługi - umiejętność analizy relacji między użytkownikiem, interfejsem, funkcjonalnością produktu, a etapem procesu, na którym się znajduje
Umiejętność wyznaczania KPI dla budowanych rozwiązań i konsekwencja w dążeniu do ich osiągnięcia
Doświadczenie związane z mapowaniem doświadczenia Klienta (UX/CX) w procesach digitalowych
Znajomość metodologii projektowania zorientowanej na użytkownika
Umiejętność wykorzystania w procesie projektowania danych jakościowych i ilościowych
Wiedza i pasja do odkrywania rzeczywistych potrzeb i celów użytkownika, na podstawie których tworzone są dobre projekty interaktywne
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Kreatywność w poszukiwaniu rozwiązań
Umiejętność organizacji pracy nad kilkoma projektami jednocześnie
Umiejętność pracy w zespole
Otwartość na dynamiczne środowisko pracy
Znajomość usług i produktów bankowych będzie dużym atutem

To oferujemy

Umowę o pracę oraz prywatną opiekę medyczną w ramach pakietu socjalnego
Pracę w Centrali Banku w pełnym wymiarze godzin
Udział w rozwojowych projektach i tworzenie rozwiązań, które wyróżniają się na rynku pod względem innowacyjności i przyjazności dla Klienta

Możliwość tworzenia prototypów innowacyjnych usług i ich systematycznego wdrażania produkcyjnie dla Klientów
Życzliwą atmosferę pracy w doświadczonym zespole, otwartym na nieustanną wymianę wiedzy

Benefity

dofinansowanie zajęć sportowych
prywatna opieka medyczna
ubezpieczenie na życie
zniżki na firmowe produkty i usługi
inicjatywy dobroczynne
dostęp do platformy kafeteryjnej
parking rowerowy

Bank Millennium S.A.

W Banku Millennium patrzyMy w przyszłość, nieustannie poszukując nowych rozwiązań. Jakość jest obok innowacyjności podstawową wartością naszej kultury organizacyjnej i przejawia się w działaniach każdego pracownika. Zapewniamy Klientom dostęp do produktów i usług na wysokim poziomie, jednocześnie wychodząc naprzeciw ich zmieniającym się potrzebom.

Stale doskonalimy swoje kompetencje i stawiamy na współpracę. Tworzymy idealne warunki dla profesjonalnego rozwoju. Sprawdź nasze aktualne oferty pracy i wybierz najlepszą dla siebie. Z nami kariera zawodowa w bankowości jest na wyciągnięcie ręki!