Ekspert / Ekspertka ds. Rozwoju Rozwiązań dla Klientów – obszar daily bankingu

Departament Detalicznej Bankowości Cyfrowej poszukuje osoby, która będzie pełniła kluczową rolę w projektowaniu i wdrażaniu inicjatyw wzmacniających główną relację klienta z Bankiem Millennium (Primacy).

Zakres zadań:

• Projektowanie i optymalizacja procesów onboardingu klienta, w tym pierwszego logowania, aktywacji usług oraz edukacji produktowej
• Inicjowanie i prowadzenie działań, które zwiększają prawdopodobieństwo stania się przez Bank Millennium głównym bankiem klienta (m.in. onboarding, aktywacja usług, przeniesienie wynagrodzenia)
• Tworzenie strategii i rekomendacji dla procesów z obszaru daily bankingu w kontekście rozwijania kluczowej relacji z klientem (primacy)
• Projektowanie i wdrażanie procesów zgodnych z filozofią „mobile first”, wspierających cyfrową, intuicyjną i długoterminową relację klient–bank
• Analiza zachowań klientów oraz identyfikowanie szans na zwiększenie przywiązania klienta do produktów i usług banku – z wykorzystaniem danych, insightów oraz badań UX
• Reprezentowanie obszaru daily bankingu w projektach strategicznych i transformacyjnych jako głos ekspercki w temacie budowania relacji primacy
• Monitorowanie parametrów sukcesu produktu oraz podejmowanie odpowiednich działań w celu ciągłego doskonalenia.
• Opracowywanie wymagań i dokumentacji projektów

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie w rozwijaniu produktów lub procesów w obszarze digital, szczególnie takich, które wpływają na budowanie długofalowej relacji z klientem
• Umiejętność łączenia wiedzy produktowej, projektowej i analitycznej w celu podejmowania decyzji eksperckich
• Proaktywność w formułowaniu kierunków rozwoju i rekomendacji dla inicjatyw o strategicznym znaczeniu dla banku
• Znajomość technologii cyfrowych oraz trendów rynkowych w sektorze cyfrowej bankowości
• Znajomość i umiejętność stosowania w praktyce metodologii zarządzania projektami, w tym metodologii Scrum
• Determinacja do tworzenia innowacyjnych produktów i usług przyjaznych użytkownikom
• Samodzielność w realizacji zadań, umiejętność organizacji pracy oraz efektywnego zarządzania czasem
• Wykształcenie wyższe o profilu ekonomicznym, finansowym lub bankowym
• Dobra znajomość języka angielskiego
• Gotowość do pracy w pełnym wymiarze czasu pracy oraz do pełnienia dyżurów podczas wdrożeń

Oferujemy:

• Pracę w instytucji odznaczonej certyfikatem Top Employer Polska, wielokrotnie docenianej i nagradzanej w konkursach tj. ranking Przyjazny Bank Newsweeka, Złoty Bankier, najlepszy cyfrowy bank w Polsce wg magazynu Global Finance
• Realny wpływ na rozwój aplikacji mobilnej, z której korzysta 1,5 MLN klientów dziennie
• Interesujący i zróżnicowany zakres obowiązków, współpracę z wieloma jednostkami w Banku
• Możliwość wzięcia udziału w certyfikowanych szkoleniach
• Stałe zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Prywatną opiekę medyczną
• Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
• Pracę hybrydową z przewagą pracy w biurze w Warszawie (w okolicach metra Pole Mokotowskie)
• Zniżki w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali