Senior UX Designer

Twoje zadania:

• Współtworzenie i rozwój omnikanałowych procesów oraz doświadczeń klientów (mobile, web, oddział, contact center, self‑service) z zachowaniem spójności end‑to‑end 
• Projektowanie doświadczeń użytkownika i interfejsów dla produktów i usług finansowych o wysokim stopniu złożoności (np. kredyty, inwestycje, obsługa posprzedażowa) 
• Praca na Customer Journey Maps, Service Blueprints, User Flows oraz identyfikacja punktów bólu i szans optymalizacyjnych 
• Współpraca z biznesem, IT, product ownerami, analityką, compliance i legal w celu przekładania potrzeb użytkowników na rozwiązania projektowe
• Rozwijanie i stosowanie Design Systemu, standardów projektowych oraz dbanie o spójność wizualną i funkcjonalną we wszystkich kanałach 
• Prowadzenie i interpretacja badań UX (jakościowych i ilościowych), testów użyteczności oraz iteracyjne doskonalenie rozwiązań 
• Tworzenie makiet, prototypów (low‑ i high‑fidelity) oraz dokumentacji projektowej 
• Analiza procesów na podstawie danych rynkowych, danych dostępnych w organizacji oraz danych z badań ilościowych i jakościowych 
• Tworzenie makiet, prototypów (low‑ i high‑fidelity) oraz dokumentacji projektowej wspierającej proces wytwórczy 
• Uwzględnianie wymagań dostępności cyfrowej (WCAG), regulacyjnych i bezpieczeństwa w projektowanych rozwiązaniach 
• Aktywny wkład w rozwój kultury projektowej i customer‑centric w organizacji 
• Monitorowanie rezultatów projektowanych rozwiązań i ich optymalizacja 
• Współpraca z programistami przy tworzeniu aplikacji, testowanie wprowadzonych zmian 
• Tworzenie i optymalizacja treści UX (mikrocopy, komunikaty systemowe, formularze) zgodnie z tone of voice marki i wymogami prawnymi/compliance w treściach regulowanych
• Definiowanie, monitorowanie i rozliczanie KPI UXowych, w tym wskaźniki adopcji i konwersji w procesach end to end 
• Tworzenie prezentacji i materiałów opisujących proces projektowy, customer journey i decyzje UX, prezentujących wyniki badań, testów oraz wpływ UX na cele biznesowe oraz materiałów wspierających komunikację z interesariuszami i kadrą menedżerską 
• Śledzenie trendów rynkowych w obszarze UX i designu, ale także w obszarze trendów technologicznych i społecznych 
• Zarządzanie własną pracą w tym planowanie działań projektowych w ramach inicjatyw strategicznych, priorytetyzacja zadań i odpowiedzialność za dowiezienie efektów end to end oraz transparentna komunikacja statusu prac i ryzyk 

Wymagania:

• Min. 3 lata doświadczenia w projektowaniu omnikanałowych doświadczeń klienta, w tym przy złożonych produktach cyfrowych lub procesach end‑to‑end 
• Znajomość metodologii projektowania zorientowanej na użytkownika - umiejętność analizy relacji między użytkownikiem, interfejsem, funkcjonalnością produktu, a biznesowym wynikiem przedsięwzięcia (umiejętność łączenia wiedzy UX z wymaganiami biznesowymi) 
• Bardzo dobra znajomość procesu projektowego (Discovery → Define → Design → Test → Iterate) oraz metod badawczych UX 
• Doświadczenie w UX Writing / Content Design i pracy z treściami w produktach cyfrowych 
• Umiejętność pracy z Design Systemami i projektowania skalowalnych rozwiązań 
• Biegłość w narzędziach projektowych z rodziny Adobe (w tym Adobe XD), Mural oraz docelowo Figma, FigJam  
• Biegłość w prototypowaniu interakcji 
• Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi (insighty z badań, analityka, KPI, NPS, CES, dane ilościowe i jakościowe) w tym umiejętność definiowania i pracy z UX KPI, mierzenia efektywności rozwiązań i wyciągania wniosków 
• Znajomość zasad accessibility (WCAG 2.x) i projektowania inkluzywnego 
• Doświadczenie w projektowaniu architektury informacji 
• Portfolio prezentujące projekty UX/UI, najlepiej obejmujące procesy wielokanałowe lub złożone ekosystemy usług 
• Umiejętność tworzenia klarownych prezentacji i storytellingu projektowego dla różnych grup interesariuszy, swoboda w prezentowaniu i argumentowaniu decyzji projektowych 
• Świadomość ograniczeń technologicznych oraz umiejętność współpracy z zespołami developerskimi 
• Proaktywność, kreatywność oraz nastawienie na realny wpływ na doświadczenie klienta i cele biznesowe 
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i odpowiedzialność za powierzony zakres 
• Umiejętność tworzenia ścieżek Klienta i możliwych scenariuszy użycia 
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego 

Mile widziane:

• Doświadczenie w sektorze finansowym, bankowym lub regulowanym

Oferujemy:

• Udział w rozwojowych projektach i tworzenie rozwiązań, które wyróżniają się na rynku pod względem innowacyjności i przyjazności dla Klienta 
• Życzliwą atmosferę pracy w doświadczonym zespole, otwartym na nieustanną wymianę wiedzy 
• Pracę w ponad 40 osobowym departamencie CX 
• Stałe zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 
• Prywatną opiekę medyczną 
• Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery 
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram bejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan  
• Pracę hybrydową, z przewagą pracy w biurze w Warszawie (w okolicach metra Pole Mokotowskie) 
• Zniżki w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali