Kierownik / Kierowniczka Zespołu w Departamencie Zarządzania Reklamacjami
Miejsce pracy: Warszawa
ul. Żubra 1 / Praca hybrydowa / umowa o pracę
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Zarządzanie kilkunastoosobowym Zespołem odpowiedzialnym za rozpatrywanie reklamacji Klientów oraz zapewnienie wysokiej jakości i terminowości realizowanych zadań.
- Budowanie, rozwój i organizacja pracy nadzorowanej komórki, obejmujące motywowanie, wspieranie oraz bieżące koordynowanie działań podległych pracowników.
- Odpowiedzialność za prawidłową realizację procesów zgodnie z obowiązującymi regulacjami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
- Dokonywanie ocen wyników pracy Zespołu oraz dbanie o rozwój kompetencji pracowników, promowanie kultury otwartości, kreatywności i gotowości na zmiany.
- Ciągłe doskonalenie, optymalizacja i podnoszenie efektywności procesów realizowanych w Zespole.
- Samodzielne wykonywanie powierzonych obowiązków oraz aktywne zarządzanie projektami związanymi z obszarem działalności komórki.
- Kształtowanie atmosfery współpracy opartej na dialogu, zaangażowaniu i wzajemnym szacunku.
- Udział w projektach dot. usprawnień w zakresie procesów rozpatrywania reklamacji
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Minimum 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami oraz wykształcenie wyższe — preferowane kierunki: finanse, bankowość, zarządzanie lub pokrewne.
- Orientacja na wyniki i wysoką jakość pracy, umiejętność skutecznej realizacji celów oraz dążenie do ciągłego doskonalenia i podnoszenia efektywności procesów.
- Wysokie umiejętności organizacyjne, w tym efektywne zarządzanie czasem i dostępnymi zasobami.
- Gotowość do podejmowania trudnych decyzji oraz ponoszenia odpowiedzialności za ich rezultaty.
- Rozwinięte kompetencje komunikacyjne, umiejętność budowania dobrych relacji, współpracy w zespole oraz konsekwencja i dokładność w działaniu.
- Umiejętność identyfikowania potencjału pracowników, wspierania ich rozwoju, motywowania oraz skutecznego delegowania zadań.
- Otwartość na nowe technologie i gotowość do wdrażania nowoczesnych rozwiązań usprawniających codzienną pracę.
Oferujemy Ci:
- Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
- Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
- System szkoleń i programów rozwojowych.
- Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
