Manager Digital Banking

• Pracujesz wewnątrz jednego z zespołów, dbając o rozwój konkretnej części naszej bankowości,
• Analizujesz trendy w bankowości cyfrowej i zmieniasz je w praktyczne rekomendacje dla naszego banku,
• Pomagasz ustalać priorytety, badać potrzeby klienta oraz wspierasz tam, gdzie akurat wymaga to pomocy,
• Współtworzysz historie użytkownika i ustalasz kryteria akceptacji, czyli konkretne warunki, które musi spełnić funkcja, by uznać ją za gotową,
• Bierzesz udział w testach i oceniasz jakość rozwiązań okiem klienta,
• Przyjmując biznesową perspektywę, sprawdzasz, w którym punkcie procesu klient rezygnuje i co musimy zmienić, aby poprawić wyniki sprzedażowe lub związane z aktywnością,
• zmieniasz opinie klientów w konkretne zadania do wykonania,
• pilnujesz, by każda zmiana, przynosiła nam konkretne korzyści (np. większa liczba aktywnych użytkowników),
• Tworzysz standardy i przygotowujesz komunikację wewnętrzną i zewnętrzną o funkcjach produktach w kanałach elektronicznych,
• Dbasz o budowanie relacji z klientami w kanałach elektronicznych,
• Dostarczasz rozwiązania które budują zaangażowanie klienta w kanałach elektronicznych i w banku,
• Współtworzysz kampanie wpływające na uproduktywnienie klienta w kanałach elektronicznych,
• Współpracujesz z jednostkami mającymi bezpośredni kontakt z klientem,
• Poszukujesz i analizujesz informacje o satysfakcji klienta z kanałów elektronicznych.

Jesteśmy chapterem Digital Performance. Dbamy wartość klienta w kanałach elektronicznych i jego satysfakcję w korzystaniu z aplikacji i bankowości internetowej. Łączymy wiedzę z zakresu biznesu, komunikacji, marketingu, bezpieczeństwa. Cel to bezpieczna i wygodna bankowość dla klienta. Wiemy, że technologię tworzą ludzie dla ludzi, dlatego dbamy o to, by każdy w naszym zespole czuł się dobrze. Szukamy balansu między tym, jak dać zespołom autonomię, nie tracąc przy tym spójności całej platformy.

• Masz min. 6 lat doświadczenia w obszarze bankowości digital w roli eksperckiej: Od lat budujesz bankowość cyfrową, fintechy lub produkty bankowe. Wiesz, co w tej branży jest chwilową modą, a co realną wartością dla klienta. Kształtowałeś/aś standardy i brałeś/aś odpowiedzialność za kluczowe decyzje produktów.
• Znasz regulacje i potrafisz je stosować: Regulacje takie jak PSD2, SCA, RODO czy WCAG traktujesz jako naturalne ramy projektowe i fundament bezpieczeństwa, a nie jako przeszkody w dowożeniu zmian.
• Łączysz biznes z IT: Potrafisz merytorycznie dyskutować z IT o zależnościach systemowych, a z biznesem o celach i jakości. Umiesz jasno uargumentować, dlaczego spójność platformy jest ważniejsza niż szybka zmiana w aplikacji.
• Rozumiesz proces end-to-end: Wiesz, jak prowadzić produkt od fazy pomysłu aż do wdrożenia.
• Opierasz się na danych: decyzje podejmujesz na podstawie liczb i analiz, a nie domysłów.
• Pracujesz zwinnie: Masz doświadczenie w pracy w modelu agile i rozumiesz, jak łączyć autonomię Twojego zespołu z centralnymi standardami jakości.
• Swobodnie korzystasz z języka angielskiego: Potrzebujesz go w codziennej pracy do śledzenia światowych trendów, analizy dokumentacji i efektywnej komunikacji.
• Działasz samodzielnie: nie czekasz na instrukcje, sam/a wyznaczasz sobie zadania i rozwiązujesz problemy.