Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia i Rozwoju Procesów

Na co dzień wspieramy procesy zdalnej sprzedaży i obsługi klientów banku. Projektujemy, rozwijamy i optymalizujemy rozwiązania, które pomagają klientom wygodnie korzystać z produktów i usług bankowych. Analizujemy dane, wdrażamy usprawnienia zwiększające efektywność procesów i jakość obsługi w telefonicznych kampaniach (sprzedażowych i utrzymaniowych).

Twoje zadania:

• Analiza i rozwój procesów sprzedaży oraz obsługi klientów w kanałach zdalnych.
• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz rekomendowanie nowych rozwiązań.
• Współpraca z jednostkami biznesowymi, produktowymi, operacyjnymi i technologicznymi przy wdrażaniu zmian.
• Monitorowanie efektywności procesów oraz przygotowywanie analiz i rekomendacji.
• Udział w projektach związanych z rozwojem sprzedaży, obsługi klienta i doświadczeń klienta (Customer Experience).
• Wspieranie wdrażania nowych rozwiązań i inicjatyw biznesowych.
• Przygotowywanie materiałów, raportów i prezentacji na potrzeby realizowanych działań.

Szukamy Ciebie, jeśli:

• Posiadasz wiedzę na temat produktów i usług bankowych.
• Potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i przedstawiać rekomendacje.
• Dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie realizujesz powierzone zadania.
• Lubisz współpracę z innymi i budowanie relacji biznesowych.
• Potrafisz pracować samodzielnie oraz przejmować odpowiedzialność za realizowane tematy.
• Swobodnie przygotowujesz prezentacje i materiały podsumowujące.
• Chcesz rozwijać swoje kompetencje w obszarze zarządzania procesami i optymalizacji biznesowej.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w rozwoju lub optymalizacji procesów biznesowych.
• Udział w projektach wdrożeniowych lub transformacyjnych.
• Znajomość narzędzi do analizy danych oraz przygotowywania raportów.
• Doświadczenie w pracy z metodykami usprawniania procesów.

Oferujemy:

• Pracę hybrydową (50/50)
• Możliwość rozwijania umiejętności analitycznych, projektowych i procesowych w praktyce.
• Prywatną opiekę medyczną, w pełni opłaconą przez pracodawcę.
• Środki od pracodawcy na benefity takie, jakie lubisz – karta multisport, bony zakupowe i tysiące innych (kafeteria MyBenefit).
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan.
• Wpływ na rozwój procesów sprzedaży i obsługi klientów w jednym z największych banków w Polsce.
• Przestrzeń do proponowania własnych usprawnień i wdrażania nowych pomysłów.
• Dodatkowo w biurze będzie dla Ciebie dostępna kawiarnia Green Cafe Nero ze zniżkami dla pracowników.
• Idealny dojazd do pracy – okolice metra Pole Mokotowskie, a dla rowerzystów – monitorowany parking.
• Pracę w instytucji odznaczonej certyfikatem Top Employer Polska 2024 i 2025, wielokrotnie docenianej i nagradzanej w konkursach tj. ranking Przyjazny Bank Newsweeka, Złoty Bankier, najlepszy cyfrowy bank w Polsce wg magazynu Global Finance.