BPO/SSC w Polsce: Warszawa, czyli miasto, w którym ciągle przybywa nowych miejsc pracy

Sektor usług biznesowych zajmuje się usługami outsourcingowymi. Zaliczamy do tego sektora między innymi: outsourcing procesów biznesowych (BPO) oraz usługi świadczone przez tzw. centra usług wspólnych (SSC). 

Sektor nowoczesnych usług biznesowych wygenerował miejsca pracy w 40 ośrodkach, w tym siedemnastu, w których centra usług zatrudniają po ponad 1 tys. osób. Warszawa jest jednym z 11 największych ośrodków usług biznesowych w Polsce, w których zatrudnionych jest 95% pracowników branży. W tym mieście stworzono ponad 51 tys. miejsc pracy w sektorze nowych usług biznesowych. 

Warszawa zajmuje drugie miejsce pod względem zatrudnienia w tym sektorze (18% w perspektywie ogólnopolskiej). Oznacza to, że w centrach sektora pracuje ponad 51 tysięcy osób.

Zatrudnienie w BPO/SSC w Warszawie

Warszawa jest jednym z trzech największych ośrodków usług dla biznesu (miasta pierwszego poziomu pod względem wielkości zatrudnienia w sektorze i jego dojrzałości). 

Pod względem liczby centrów usług pierwsze miejsce w Polsce zajmuje Warszawa (210 jednostek).W okresie od początku I kw. 2017 r. do końca I kw. 2018 r. największa liczba nowych jednostek powstała w Warszawie (18). 

Warszawa znalazła się w pierwszej trójce miast, gdzie liczba miejsc pracy zwiększyła się znacząco (15%). Biorąc pod uwagę bezwzględną wartość wzrostu zatrudnienia w okresie od I kw. 2017 r. do I kw. 2018 r., zdecydowanie największa liczba nowo powstałych miejsc pracy w sektorze została wygenerowana w Warszawie (6,8 tys.). W Warszawie, zaraz po Krakowie, powstała największa liczba nowych miejsc pracy w okresie I kw. 2016 r. – I kw. 2018 r. (12,5 tys.).

Dlaczego Warszawa jest dobrym miastem dla biznesu?

Warszawa zajmuje 2 miejsce, zaraz po Krakowie, wśród siedmiu głównych ośrodków usług biznesowych w Polsce jako najlepiej oceniany pod względem ogólnej satysfakcji centrów usług z miejsca prowadzenia działalności (średnia 7,6 w skali od 1 do 10). Czołowe miejsce zajmuje czynnik dostępności komunikacyjnej (lotniska, pociągi), dostępności nowoczesnej powierzchni biurowej, jakości komunikacji miejskiej i dostępności puli talentów/wysoko wykwalifikowanej kadry.

Rynek nieruchomości biurowych

Warszawa jest najważniejszym rynkiem biurowym w Polsce i najlepszą lokalizacją w Europie dla inwestycji z sektora nowoczesnych usług biznesowych. Jest tutaj 5 283 500 milionów metrów kwadratowych podaży nowoczesnych biur.

Na rynku stołecznym pojawił się trend zapotrzebowania na elastyczne biura. Operatorzy coworkingowi dynamicznie się rozwijają i stają się ważnym graczem na rynku. W roku 2017 firmy wynajęły 820 100 m² biur. 

Do korporacji, które postanowiły podpisać umowy najmu w Warszawie w zeszłym roku należą m.in. firmy: City Service Poland, Millenium Bank, J.P. Morgan. 

Rynek pracy i wynagrodzenia

W Warszawie mieszka 1 758 140 osób, z czego 1 033 260 jest w wieku produkcyjnym. 

Na 69 uczelniach wyższych w Warszawie studiuje około 246 000 osób. Kierunki z zakresu biznesu i administracji studiuje około 47 600 osób. 

Średnie wynagrodzenia w Warszawie, w skali ogólnopolskiej, wynoszą od 7 150 do 7 400 zł. Do najczęściej oferowanych benefitów pozapłacowych należą: opieka medyczna i zdrowotna, dofinansowanie do szkoleń, kursów, organizowanie tzw. stref relaksu w miejscu pracy. Oferowana jest możliwość pracy zdalnej i elastyczny czas pracy.  

Firmy BPO/SSC w Warszawie

W Warszawie działalność z sektora BPO/SSC prowadzą takie firmy jak:

• Acxiom
• Alcatel-Lucent
• Atos
• bioMérieux SSC Europe
• BNP Paribas Securities Services
• C.H. Robinson
• Capgemini Polska
• Cisco
• Citi Service Center Poland
• Cybercom
• Cyclad
• DSV ISS
• Ericpol
• Franklin Templeton Investments Poland
• HP Inc Polska
• Pandora Jewelry Shared Services sp. z o.o.
• SAP Polska
• Bank Gospodarstwa Krajowego
• BGŻ BNP Paribas
• Citi Handlowy
• EY (dawniej Ernst & Young)
• mBank
• PKO Bank Polski
• Deloitte

Bankowość: wynagrodzenia w Warszawie

Sektor bankowości (banking) to instytucje, które funkcjonują w ramach danego systemu bankowego (w Polsce są to banki komercyjne, banki spółdzielcze oraz oddziały instytucji kredytowych).

Procesy F&A: wynagrodzenia w Warszawie

Procesy F&A, czyli skrót ang. Finance and Accounting, należą do obszaru związanego z finansami i księgowością. 

Stanowiska dzieli się ze względu na procesy księgowe:

1. GL (General Ledger) – Księgowy GL weryfikuje poprawność zapisów, uzgadnia salda kont i salda bankowe, księguje i weryfikuje wynagrodzenia. 
2. AP (Accounts Payable)/AR(Accounts Receivable) – działy AP i AR, czyli zobowiązania i należności, są związane z mailowym oraz telefonicznym kontaktem z klientem biznesowym i w przypadku tych działów duży nacisk kładziony jest na poziom znajomości języka obcego. 

Customer Service: wynagrodzenia w Warszawie

Customer Service jest związana z obsługą klienta. To wszystkie interakcje między klientem a dostawcą produktu lub usługi, zarówno w momencie sprzedaży, jak i później.

Źródło: Raport ABSL, 2018.

Autor: Olga Rachoń

Praktykantka w redakcji KarierawFinansach.pl MBE group

Studentka ostatniego roku filologii polskiej na Uniwersytecie Warszawskim. Ukończyła Edytorstwo na Katolickim Uniwersytecie Lubelskim Jana Pawła II. W MBE group zajmuje się redakcją tekstów na stronę KarierawFinansach.pl.

Zobacz wszystkie

Najnowsze artykuły autora

BPO/SSC w Poznaniu - lista firm, perspektywy zatrudnienia Split payment – wszystko, co powinniście o nim wiedzieć Obsługa klienta a nowe technologie, czyli o zakupach w internecie

Udostępnij

Udostępnij

Tweetnij

Udostępnij Udostępnij Tweetnij