Co to jest Helpdesk?
Helpdesk najłatwiej przetłumaczyć na język polski jako "wsparcie techniczne". Zadaniem tego zespołu (lub osoby) w firmie jest przyjmowanie zgłoszeń o problemach, a następnie diagnozować je kontrolować ich rozwiązanie. Najczęściej helpdesk służy do rozwiązywania problemów o charakterze informatycznym, związanym z obsługą komputerów i innych sprzętów elektronicznych używanych wśród pracowników, jednak tym momencie nazwa ta obejmuje także wsparcie w zakresie innych dziedzin w obszarze firmy, na przykład spraw kadrowych.
Linie wsparcie Helpdesku
- Pierwsza linia wsparcia (1st level support) – odpowiada za rozwiązywanie podstawowych problemów, jak np. resetowanie haseł czy pomoc w konfiguracji sprzętu.
- Druga linia wsparcia (2nd level support) – zajmuje się bardziej złożonymi problemami, które wymagają większej wiedzy technicznej.
- Trzecia linia wsparcia (3rd level support) – obejmuje ekspertów, którzy zajmują się bardzo specjalistycznymi problemami technicznymi.
