Ekspert ds. Wsparcia Contact Center
miejsce pracy: Katowice
Nasz charakter
BNP Paribas to bank zmieniającego się świata i jeden z największych banków w Polsce. Oprócz szeregu produktów finansowych oferujemy Ci także pracę. Wiemy, jak rozwijać Twoją karierę. Mamy szereg benefitów, które pozwolą pracować Ci w przyjaznym środowisku. Słuchamy, to jedna z naszych najważniejszych cech. Chcesz i lubisz zmieniać? Dołącz do nas.
Twój charakter
- Min. rok doświadczenia w procesach bankowych;
- Znajomość aplikacji używanych w Call Center;
- Podstawowa znajomość SQL;
- Bardzo dobra organizacja pracy;
- Nastawienie na rozwiązywanie problemów i wdrażanie inicjatyw biznesowych.
Charakter
Twojej pracy
Twojej pracy
- Zapewnianie ciągłości pracy jednostek operacyjnych Pionu Operacji PF (Contact Center, Tele Sales, Collection);
- Systemowe administrowanie ruchem przychodzącym w Contact Center pod kątem efektywnej utylizacji zasobów;
- Identyfikowanie problemów technicznych związanych z procesami infolinii Banku;
- Udział w ciekawych projektach dotyczących rozwoju kanałów zdalnych Banku BNP Paribas;
- Przygotowywanie, monitorowanie kampanii outboundowych;
- Zarządzanie uprawnieniami systemowymi i bieżące wsparcie użytkowników;
- Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności kanałów zdalnych;
- Współpraca operacyjna z jednostkami PF Ops oraz wsparcie w zakresie administracji systemami.
Masz jak w Banku
- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę;
- wsparcie, wiedzę i pomoc przełożonych;
- możliwość rozwoju kariery na ścieżce eksperckiej lub menedżerskiej w różnych obszarach Banku;
- realny wpływ na strategię i wyniki realizowanych projektów.
I jeszcze kilka słów o plusach pracy z nami – bo jest tego naprawdę sporo:
KAFETERIA MY BENEFIT
To TWÓJ czas wolny. Decyduj, jak chcesz go wykorzystać. Jest co robić.
KARTA MULTISPORT
Nie trzymaj jej bezczynnie w portfelu. Bierz bliskich i spędzaj czas
aktywnie.
FITQBE
Kondycja, samopoczucie i pasje są równie ważne. Rozwijaj się i dbaj o
nie.
UPOMINKI DLA DZIECI Z OKAZJI DNIA DZIECKA
Pamiętasz o Dniu Dziecka? My zawsze.
UBEZPIECZENIE NA ŻYCIE I NNW
Twoi bliscy są częścią naszej rodziny. Zadbajmy o nich.
