Specjalista ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta
miejsce pracy: Warszawa
Nasz charakter
BNP Paribas to bank zmieniającego się świata i jeden z największych banków w Polsce. Oprócz szeregu produktów finansowych oferujemy Ci także pracę. Wiemy, jak rozwijać Twoją karierę. Mamy szereg benefitów, które pozwolą pracować Ci w przyjaznym środowisku. Słuchamy, to jedna z naszych najważniejszych cech. Chcesz i lubisz zmieniać? Dołącz do nas.
Twój charakter
- doświadczenie w prowadzeniu projektów;
- znajomość tematyki i terminologii zarządzania projektami (mile widziane: certyfikaty Prince2 lub PMI, Agile);
- wiedza z zakresu zasad zarządzania jakością obsługi Klienta oraz badań satysfakcji;
- znajomość koncepcji „Customer Experience";
- dobra znajomość j. angielskiego;
- bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
- rozwinięte umiejętności analityczne,
- umiejętność pracy z dużą ilością danych,
- otwartość, kreatywność oraz samodzielność,
- nastawienie na osiągnięcie celu,
- wykształcenie wyższe.
Charakter
Twojej pracy
Twojej pracy
- opracowanie i wdrażanie strategii obsługi Klientów korzystając z dostępnych analiz i badań satysfakcji;
- wspieranie jednostek operacyjnych w zakresie planowania inicjatyw pro-klienckich, na podstawie analizy zebranego „głosu Klienta";
- prowadzenie projektów pro-klienckich (PMO) oraz uczestniczenie w wybranych projektach;
- analizę rynku oraz wdrażanie i monitorowanie zmian w procesach i standardach obsługi Klienta;
- rekomendowanie oraz monitorowanie rozwiązań wpływających pozytywnie na budowę zadowolenia Klientów z usług i produktów Banku;
- rekomendowanie działań rozwojowych dla pracowników w zakresie poprawy jakości obsługi Klientów;
- tworzenie kultury orientacji na Klienta uwzględniając multikanałowość i strategię Customer Experience;
- tworzenie i zarządzanie komunikacją wewnętrzną w zakresie budowy organizacji zorientowanej na Klienta.
Masz jak w Banku
- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę na zastępstwo;
- wsparcie, wiedzę i pomoc przełożonego;
- możliwość pracy zdalnej;
- realny wpływ na strategię i wyniki realizowanych projektów.
I jeszcze kilka słów o plusach pracy z nami – bo jest tego naprawdę sporo:
KAFETERIA MY BENEFIT
To TWÓJ czas wolny. Decyduj, jak chcesz go wykorzystać. Jest co robić.
KARTA MULTISPORT
Nie trzymaj jej bezczynnie w portfelu. Bierz bliskich i spędzaj czas
aktywnie.
UPOMINKI DLA DZIECI Z OKAZJI DNIA DZIECKA
Pamiętasz o Dniu Dziecka? My zawsze.
UBEZPIECZENIE NA ŻYCIE I NNW
Twoi bliscy są częścią naszej rodziny. Zadbajmy o nich.
ZNIŻKI W BNP PARIBAS
Korzystaj, bo jesteś u siebie.
