Starszy/a Specjalista/ka ds. Pozyskiwania i Analizy Głosu Klienta
miejsce pracy: Warszawa
Nasz charakter
BNP Paribas to bank zmieniającego się świata i jeden z największych banków w Polsce. Oprócz szeregu produktów finansowych oferujemy Ci także pracę. Wiemy, jak rozwijać Twoją karierę. Mamy szereg benefitów, które pozwolą pracować Ci w przyjaznym środowisku. Słuchamy, to jedna z naszych najważniejszych cech. Chcesz i lubisz zmieniać? Dołącz do nas.
Twój charakter
Twój charakter:
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w instytucjach finansowych lub ubezpieczeniowych lub doświadczenie w pracy w agencji badań rynkowych przy realizacji projektów dla klientów z branży finansowej lub ubezpieczeniowej;
- Doświadczenie w badaniach ilościowych, mile widziane – w badaniach jakościowych;
- Umiejętność prowadzenia prezentacji, warsztatów, facylitacji spotkań;
- Znajomość trendów w zakresie CX, badań rynku;
- Kompetencje związane z łączeniem informacji z różnych źródeł;
- Język angielski na poziomie zaawansowanym, pozwalającym na swobodną komunikację;
- Mile widziane doświadczenie z metodologią Agile, Design Thinking, Design Sprint, Journey Mapping.
Charakter
Twojej pracy
Twojej pracy
Charakter Twojej pracy:
- Współpracę z agencjami badawczymi przy realizacji badań - od tworzenia założeń, poprzez koordynację realizacji, aż po raportowanie wyników;
- Analizowanie doświadczeń oraz ścieżek Klientów;
- Tworzenie rozwiązań poprawiających doświadczenia Klientów;
- Formułowanie wniosków i rekomendacji w oparciu o wyniki badań i inne dostępne źródła głosu Klienta;
- Poszukiwanie i wdrażanie nowych źródeł wiedzy o Klientach (wewnętrznych i zewnętrznych);
- Wspieranie innych obszarów w banku przy wypracowywaniu rozwiązań, komunikacji oraz planowaniu i realizacji inicjatyw proklienckich w oparciu o głos Klienta;
- Współtworzenie kultury zorientowanej na Klienta, z uwzględnieniem strategii Customer Experience.
Masz jak w Banku
Masz jak w banku:
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
- Kompleksowe wdrożenie do samodzielnej pracy;
- Wsparcie, wiedzę i pomoc przełożonego;
- Możliwość pracy zdalnej;
- Lokalizacja biura: Centrala, Warszawa ul. Kasprzaka 2.
I jeszcze kilka słów o plusach pracy z nami – bo jest tego naprawdę sporo:
KAFETERIA MY BENEFIT
To TWÓJ czas wolny. Decyduj, jak chcesz go wykorzystać. Jest co robić.
KARTA MULTISPORT
Nie trzymaj jej bezczynnie w portfelu. Bierz bliskich i spędzaj czas
aktywnie.
UPOMINKI DLA DZIECI Z OKAZJI DNIA DZIECKA
Pamiętasz o Dniu Dziecka? My zawsze.
UBEZPIECZENIE NA ŻYCIE I NNW
Twoi bliscy są częścią naszej rodziny. Zadbajmy o nich.
ZNIŻKI W BNP PARIBAS
Korzystaj, bo jesteś u siebie.
