Menedżer dr. Zarządzania Doświadczeniami Klienta
miejsce pracy: Warszawa
Nasz charakter
BNP Paribas to bank zmieniającego się świata i jeden z największych banków w Polsce. Oprócz szeregu produktów finansowych oferujemy Ci także pracę. Wiemy, jak rozwijać Twoją karierę. Mamy szereg benefitów, które pozwolą pracować Ci w przyjaznym środowisku. Słuchamy, to jedna z naszych najważniejszych cech. Chcesz i lubisz zmieniać? Dołącz do nas.
Twój charakter
- doświadczenie w prowadzeniu projektów;
- znajomość tematyki i terminologii zarządzania projektami (mile widziane: certyfikaty Prince2 lub PMI, Agile);
- wiedza z zakresu zasad zarządzania jakością obsługi Klienta oraz badań satysfakcji;
- znajomość koncepcji „Customer Experience";
- angielskiego minimum B1;
- bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
- rozwinięte umiejętności analityczne;
- umiejętność pracy z dużą ilością danych;
- otwartość, kreatywność oraz samodzielność;
- nastawienie na osiągnięcie celu;
- wykształcenie wyższe.
Charakter
Twojej pracy
Twojej pracy
- opracowanie i wdrażanie strategii obsługi Klientów korzystając z dostępnych analiz i badań satysfakcji;
- wspieranie jednostek operacyjnych w zakresie planowania inicjatyw pro-klienckich, na podstawie analizy zebranego „głosu Klienta";
- prowadzenie projektów pro-klienckich (PMO) oraz uczestniczenie w wybranych projektach;
- analizowanie rynku oraz wdrażanie i monitorowanie zmian w procesach i standardach obsługi Klienta;
- rekomendowanie oraz monitorowanie rozwiązań wpływających pozytywnie na budowę zadowolenia Klientów z usług i produktów Banku;
- rekomendowanie działań rozwojowych dla pracowników w zakresie poprawy jakości obsługi Klientów;
- tworzenie kultury orientacji na Klienta uwzględniając multikanałowość i strategię Customer Experience;
Masz jak w Banku
- Pracę w dynamicznym i zaangażowanym zespole;
- Wsparcie, wiedzę i pomoc zespołu i przełożonego;
- Możliwość rozwoju osobistego i zawodowego;
- Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w pełnym wymiarze czasu;
- Możliwość pracy zdalnej (pracujemy hybrydowo zdalnie i z biura w Centrali w Warszawie ul. Kasprzaka 2 (krok od metra „Rondo Daszyńskiego”).
I jeszcze kilka słów o plusach pracy z nami – bo jest tego naprawdę sporo:
KAFETERIA MY BENEFIT
To TWÓJ czas wolny. Decyduj, jak chcesz go wykorzystać. Jest co robić.
KARTA MULTISPORT
Nie trzymaj jej bezczynnie w portfelu. Bierz bliskich i spędzaj czas
aktywnie.
FITQBE
Kondycja, samopoczucie i pasje są równie ważne. Rozwijaj się i dbaj o
nie.
UPOMINKI DLA DZIECI Z OKAZJI DNIA DZIECKA
Pamiętasz o Dniu Dziecka? My zawsze.
UBEZPIECZENIE NA ŻYCIE I NNW
Twoi bliscy są częścią naszej rodziny. Zadbajmy o nich.
