Twój zakres obowiązków

• Koordynacja i realizacja projektów badawczych (od opracowania celów badania do przekazania rekomendacji)

• Projektowanie i samodzielna realizacja badań jakościowych: narzędzi badawczych, dobór metodologii i próby, realizacja wywiadów, analizy wyników

• Koordynacja projektów realizowanych we współpracy z agencjami badawczymi (ilościowych i jakościowych)

• Identyfikacja obszarów do poprawy oraz eliminowanie negatywnych doświadczeń Klientów

• Opracowywanie raportów i rekomendacji, prowadzenie prezentacji wynikowych, facylitacja warsztatów

• Analiza i projektowanie ścieżek Klienta (Customer Journey Maps)

• Bliska współpraca z jednostkami biznesowymi Banku oraz wsparcie we wdrażaniu rekomendacji nastawionych na poprawę doświadczeń Klientów

• Promowanie Klientocentrycznej kultury organizacyjnej

• Śledzenie trendów konsumenckich, technologicznych i społecznych oraz rekomendowanie na ich bazie zmian w procesach, produktach i usługach

Nasze wymagania

• Doświadczenie w realizacji projektów metodą service design / design thinking

• Doświadczenie w samodzielnej realizacji badań jakościowych

• Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów

• Ciekawość świata i poszukiwanie nowych metod doskonalenia doświadczeń Klientów

• Umiejętność stawiania trafnych pytań badawczych i formułowania hipotez

• Umiejętność czytelnego i przekonującego prezentowania rekomendacji

• Doświadczenie w samodzielnej realizacji badań ilościowych będzie dodatkowym atutem

• Zdolności analityczne oraz umiejętności interpretowania danych

• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: zarządzanie, socjologia, psychologia

• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i w piśmie

To oferujemy

• Interesującą i odpowiedzialną pracę w instytucji finansowej zorientowanej na Klienta, od lat będącej liderem satysfakcji Klientów
• Samodzielne zarządzanie projektami z obszaru Customer Experience
• Możliwość pracy zdalnej
• Umowę o pracę, normowany czas pracy
• Prywatną opiekę medyczną LUX MED.
• Platformę kafeteryjną
• Kartę sportową na preferencyjnych warunkach
• Możliwość rozwoju zawodowego i ciągłego podnoszenia kwalifikacji

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• kawa / herbata
• dodatkowe świadczenia socjalne