Koordynator Zespołu Obsługi Posprzedażowej odpowiada za organizację i nadzór nad operacjami wspierającymi obsługę klienta, w tym weryfikację dokumentów, zakładanie rachunków i realizację dyspozycji. W tej roli będziesz zarządzać 12-sto osobowym zespołem, dbać o zgodność działań z procedurami, współpracować z innymi działami (m.in. IT, Call-Center, Product Development) oraz monitorować KPI i wdrażać usprawnienia. Będziesz też odpowiedzialny za rozwój kompetencji zespołu w obszarze back office.
Główne zadania
- Organizacja i koordynacja pracy zespołu
- Nadzorowanie i wspieranie rozwoju pracowników,
- Nadzór nad obsługą Klientów w zakresie wniosków produktowych, zakładania kartotek Klientów, realizacji dyspozycji Klientów i obsługi ich produktów,
- Wdrażanie i usprawnianie systemu stałego monitorowania procesów,
- Raportowanie oraz sygnalizowanie ryzyka,
- Wdrażanie nowych lub modyfikowanie istniejących rozwiązań
- Kierowanie projektami realizowanymi w ramach zespołu,
- Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta.
Jesteś idealnym kandydatem jeśli:
- Masz co najmniej 3 letnie doświadczenie w koordynacji pracy zespołu w obszarze obsługi Klienta (np. Call-Center),
- Potrafisz analizować i wizualizować dane liczbowe, wyciągasz wnioski i przedstawiasz rekomendacje,
- Proponujesz usprawnienia i aktywnie je wdrażasz,
- Chcesz mieć realny wpływ na kształtowanie i doskonalenie procesów operacyjnych,
- Wiesz, jak motywować i rozwijać pracowników,
- Masz silną orientacja na zmianę i stały rozwój,
- Masz wykształcenie wyższe kierunkowe, np. bankowość, finanse, zarządzenie projektami itp.
- Posługujesz się angielskim na poziomie B2.
Oferujemy:
- umowę o pracę
- hybrydowy model pracy (3 dni z biura w tygodniu) i bardzo dobrą lokalizację biura (Rondo ONZ 1)
- pakiet medyczny (pełny pakiet specjalistyczny ze stomatologią)
- Akademia Zdrowia
- multikafeterię - każdy znajdzie coś dla siebie ☺
- kartę lunchową
- ubezpieczenie na życie
- Pracowniczy Program Emerytalny
- produkty i usługi firmowe w specjalnej cenie
- ciekawe szkolenia
- dofinansowanie studiów
- zajęcia językowe online (angielski/niemiecki)
