Specjalista / Specjalistka ds. Zarządzania Jakością
Specjalista / Specjalistka ds. Zarządzania Jakością
Miejsce pracy: Wrocław
Dołącz do nas!
Jeśli jakość obsługi jest dla Ciebie wyróżnikiem, a dbałość o satysfakcję klientów stawiasz na pierwszym miejscu, dołącz do nas i wzmocnij nasz zespół! W tej roli przejmiesz odpowiedzialność za cały proces monitorowania jakości w sieci placówek banku od organizacji badania po analizę wniosków, raportowanie oraz rekomendacje zmian.
Jeśli łączysz analityczne myślenie, świetną organizację pracy i potrafisz skutecznie komunikować się z rożnymi obszarami - zapraszamy do aplikowania!
Obowiązki:
- Kompleksowa koordynacja projektów badawczych (Mystery Shopping i CSAT) - od planowania po raport końcowy
- Tworzenie scenariuszy wizyt, kwestionariuszy oraz założeń do badań, w tym do próby badawczej
- Dobór odpowiednich metod i narzędzi badawczych
- Koordynacja pracy agencji zewnętrznych oraz nadzorowanie terminowej realizacji badań
- Kontrola jakości danych, weryfikacja raportów i analiza materiałów ilościowych oraz jakościowych
- Przygotowywanie raportów końcowych wraz z rekomendacjami
- Rozwijanie narzędzi pomiarowych i inicjowanie usprawnień w procesach badawczych
Wymagania:
- Minimum roczne doświadczenie w koordynacji badań rynkowych - szczególnie Mystery Shopping lub CSAT
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność koordynowania wielu zadań jednocześnie
- Wysokie umiejętności analityczne oraz spostrzegawczość
- Doświadczenie w tworzeniu scenariuszy, kwestionariuszy i założeń metodologicznych
- Umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków oraz przygotowywania rekomendacji
- Umiejętność pracy w zespole oraz dobra komunikatywność
- Biegła obsługa pakietu MS Office (szczególnie Excel)
- Znajomość języka angielskiego
- Mile widziane doświadczenie w sektorze bankowym lub ubezpieczeniowym
Oferujemy:
- Umowę o pracę oraz stały system premiowy
- Pracę w systemie hybrydowym
- Prywatną opiekę medyczną w ramach pakietu socjalnego
- Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
- Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach
- Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
- Interesującą i odpowiedzialną pracę w dynamicznie rozwijającej się międzynarodowej instytucji finansowej
- Dobrą atmosferę w zespole nastawionym na współpracę i dzielenie się wiedzą
Cenimy otwartość – dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.
Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj Informacja dla sygnalistów
Bank Millennium S.A.
W Banku Millennium patrzyMy w przyszłość, nieustannie poszukując nowych rozwiązań. Jakość jest obok innowacyjności podstawową wartością naszej kultury organizacyjnej i przejawia się w działaniach każdego pracownika. Zapewniamy Klientom dostęp do produktów i usług na wysokim poziomie, jednocześnie wychodząc naprzeciw ich zmieniającym się potrzebom.Stale doskonalimy swoje kompetencje i stawiamy na współpracę. Tworzymy idealne warunki dla profesjonalnego rozwoju. Sprawdź nasze aktualne oferty pracy i wybierz najlepszą dla siebie. Z nami kariera zawodowa w bankowości jest na wyciągnięcie ręki!
Bankowość detaliczna to największy i kluczowy obszar działalności Banku Millennium. Budując bezpośrednie relacje z Klientami, dbamy o ich satysfakcję oraz jakość dostarczanych im produktów i usług. Nasze placówki to doskonałe miejsce, by rozpocząć karierę w innowacyjnym banku. Dołącz do nas i miej swój wkład w promowanie najbardziej nowoczesnych rozwiązań w bankowości.
Bankowość detaliczna to największy i kluczowy obszar działalności Banku Millennium.
