Ekspert / Ekspertka ds. Segmentu Klienta Zamożnego - Jakość & Brand
Ekspert / Ekspertka ds. Segmentu Klienta Zamożnego - Jakość & Brand
Miejsce pracy: Warszawa
Obowiązki:
Budowanie i rozwój marki Prestige i Private, w tym:
- Opracowywanie i wdrażanie działań wzmacniających pozycjonowanie marek w segmencie klienta zamożnego
- Tworzenie oraz nadzór nad materiałami reklamowymi, wizerunkowymi i informacyjnymi, w tym zarządzanie stronami internetowymi Prestige i Private banku
- Przygotowywanie materiałów wsparciowych dla sieci sprzedaży
- Budowanie marki w kanale digital, w tym współtworzenie i nadzór nad procesami online dedykowanymi klientom zamożnym
Doskonalenie jakości obsługi klienta, w tym:
- Analiza i rozwój procesów obsługi klienta Prestige i Private we wszystkich kanałach sprzedaży
- Systematyczna identyfikacja i analiza ocen w NPS, reklamacji i przygotowywanie i wdrażanie działań naprawczych, w tym współpraca z jednostkami operacyjnymi nad poprawą jakości operacyjnej i doświadczeń klientów
- Współtworzenie i aktualizacja standardów obsługi oraz skryptów sprzedażowych
Rozwój strategii segmentu klienta zamożnego, w tym:
- Współtworzenie strategicznych kierunków rozwoju linii Prestige i Private
- Analiza potrzeb klienta zamożnego oraz trendów rynkowych w Polsce i na świecie
- Proponowanie nowych inicjatyw produktowych, procesowych i wizerunkowych opartych na danych i insightach klienta
Wymagania:
- Minimum 3–5 lat doświadczenia w segmencie klienta zamożnego, marketingu, customer experience, jakości obsługi lub rozwoju oferty premium
- Znajomość specyfiki produktów i usług bankowych dla segmentu affluent / private banking
- Umiejętność pracy na danych jakościowych i ilościowych (NPS, reklamacje, dane operacyjne)
- Doświadczenie w projektach związanych z budowaniem marki oraz komunikacją marketingową
- Mile widziane doświadczenie w współpracy z agencjami kreatywnymi, digitalowymi lub PR
- Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PP)
- Dobra znajomość języka angielskiego
- Kreatywność oraz samodzielność w podejmowaniu decyzji
- Umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i współpracy w zespole
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: ekonomia, zarządzanie, bankowość i ubezpieczenia
Oferujemy:
- Pracę w topowej instytucji na polskim rynku bankowym, wielokrotnie docenianej i nagradzanej w konkursach tj. ranking Przyjazny Bank Newsweeka, Złoty Bankier, najlepszy cyfrowy bank w Polsce wg magazynu Global Finance
- Ciekawe, pełne wyzwań zadania związane z kreowaniem i rozwojem oferty produktów i usług dla segmentu klienta zamożnego
- Dobrą atmosferę w zespole nastawionym na współpracę i dzielenie się wiedzą
- Stabilną formę zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę ze stałym wynagrodzeniem oraz systemem premii
- Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
- Prywatną opiekę medyczną w ramach pakietu socjalnego
- Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
- Pracę hybrydową (2 dni zdalnie, 3 dni w nowoczesnym biurze w okolicach metra Pole Mokotowskie)
- Możliwość korzystania ze zniżek w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali
Cenimy otwartość – dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.
Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj Informacja dla sygnalistów
Bank Millennium S.A.
W Banku Millennium patrzyMy w przyszłość, nieustannie poszukując nowych rozwiązań. Jakość jest obok innowacyjności podstawową wartością naszej kultury organizacyjnej i przejawia się w działaniach każdego pracownika. Zapewniamy Klientom dostęp do produktów i usług na wysokim poziomie, jednocześnie wychodząc naprzeciw ich zmieniającym się potrzebom.Stale doskonalimy swoje kompetencje i stawiamy na współpracę. Tworzymy idealne warunki dla profesjonalnego rozwoju. Sprawdź nasze aktualne oferty pracy i wybierz najlepszą dla siebie. Z nami kariera zawodowa w bankowości jest na wyciągnięcie ręki!
W centralach Banku Millenium tworzymy i rozwijamy każdy z obszarów naszej działalności – od marketingu, przez ocenę ryzyka i decyzje kredytowe, zarządzanie procesami i projektami, po administrację i HR. To tu opracowujemy i doskonalimy innowacyjne, zdigitalizowane rozwiązania dla wszystkich linii biznesowych i produktowych. Zostań naszym pracownikiem i zacznij razem z nami kreować nowoczesną przyszłość!
W centralach Banku Millenium
