Kierownik / Kierowniczka Zespołu Obsługi Produktów Hipotecznych
Kierownik / Kierowniczka Zespołu Obsługi Produktów Hipotecznych
Miejsce pracy: Warszawa
Jeśli kredyty hipoteczne znasz nie tylko ze słyszenia, a praca na liczbach i z ludźmi jednocześnie to dla Ciebie naturalne środowisko - czytaj dalej.
O roli:
Będziesz zarządzać zespołem odpowiedzialnym za sprzedaż i obsługę klientów w zakresie produktów hipotecznych w kanałach zdalnych (telefon, e‑mail, czat, wideo). To stanowisko dla osoby, która potrafi łączyć zarządzanie wynikiem (KPI), zespołem, procesami oraz współpracą między jednostkami – i lubi mieć realny wpływ na biznes.
Twoje zadania:
- Terminowa i efektywna obsługa połączeń, czatów, maili i wideo
- Planowanie i wyznaczanie celów biznesowych (KPI jakościowe, ilościowe, sprzedażowe)
- Koordynowanie i nadzór pracy zespołu, efektywności i jakości rozmów (telefon, wideo, mail),
- Realizowanie celów zespołowych i egzekwowanie indywidualnych wyników
- Tworzenie i wdrażanie standardów obsługi - skryptów, form komunikacji, jakości rozmów
- Analizowanie danych, wyciąganie wniosków i przekładanie ich na konkretne działania - zmiany procesów, targetów, podejścia do klienta itp.
- Rozwijanie nowych narzędzi oraz kanałów komunikacji (wideo, zdalna hipoteka, nowe skrypty)
- Motywowanie zespołu i budowanie dobrej atmosfery
- Współpracowanie z różnymi jednostkami w organizacji (sprzedaż, marketing, ryzyko, operacje, IT).
Nasze oczekiwania:
- Minimum 2 letnie doświadczenie na stanowisku liderskim - z odpowiedzialnością za wyniki biznesowe i zespół
- Znajomość produktów hipotecznych - wiesz, jak działa proces, klient, rynek
- Swoboda pracy z danymi - potrafisz pracować na liczbach, wyciągać wnioski i przekładać je na działania
- Myślenie systemowe - widzisz zależności i wpływ jednej zmiany na całość procesu
- Cechujesz się wysoką świadomością biznesową i nastawieniem na cel - interesuje Cię wynik całości produktu, nie tylko Twój fragment
- Inicjatywa - nie czekasz na gotowe rozwiązania, sam/sama je inicjujesz i wdrażasz
- Umiejętność delegowania i egzekwowania zadań oraz jasne komunikowanie oczekiwań
- Potrafisz słuchać i dawać jasny feedback
- Dobrze odnajdujesz się we współpracy z różnymi jednostkami
- Potrafisz budować relacje i szukać rozwiązań „win-win” z innymi zespołami
- Umiesz pracować pod presją czasu i koordynować wiele zadań jednocześnie
- Gotowość do testowania nowych rozwiązań (np. nowe podejścia w kanale wideo)
Oferujemy:
- Stabilne warunki zatrudnienia i system premiowy powiązany z wynikami
- Prywatną opiekę medyczną w ramach pakietu socjalnego
- Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
- Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach
- Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
- Realny wpływ na rozwój zdalnego kanału obsługi, leadowania i sprzedaży kredytów hipotecznych
- Dużą autonomię - docenimy inicjatywę i nowe rozwiązania
- Pracę z nowoczesnymi kanałami kontaktu (wideorozmowy, zdalna hipoteka, rozwiązania digital)
- Współpracę z doświadczonymi zespołami sprzedaży, marketingu, ryzyka i analiz
- Dostęp do narzędzi wspierających rozwój kompetencji liderskich, analitycznych i projektowych, w tym udział w inicjatywach rozwojowych
Cenimy otwartość – dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.
Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj Informacja dla sygnalistów
Bank Millennium S.A.
W Banku Millennium patrzyMy w przyszłość, nieustannie poszukując nowych rozwiązań. Jakość jest obok innowacyjności podstawową wartością naszej kultury organizacyjnej i przejawia się w działaniach każdego pracownika. Zapewniamy Klientom dostęp do produktów i usług na wysokim poziomie, jednocześnie wychodząc naprzeciw ich zmieniającym się potrzebom.Stale doskonalimy swoje kompetencje i stawiamy na współpracę. Tworzymy idealne warunki dla profesjonalnego rozwoju. Sprawdź nasze aktualne oferty pracy i wybierz najlepszą dla siebie. Z nami kariera zawodowa w bankowości jest na wyciągnięcie ręki!
Bankowość detaliczna to największy i kluczowy obszar działalności Banku Millennium. Budując bezpośrednie relacje z Klientami, dbamy o ich satysfakcję oraz jakość dostarczanych im produktów i usług. Nasze placówki to doskonałe miejsce, by rozpocząć karierę w innowacyjnym banku. Dołącz do nas i miej swój wkład w promowanie najbardziej nowoczesnych rozwiązań w bankowości.
Bankowość detaliczna to największy i kluczowy obszar działalności Banku Millennium.
