Ekspert / Ekspertka w Biurze Zarządzania Segmentem Klientów Detalicznych

Dołącz do nas!

Dołącz do zespołu, który odpowiada za strategię i rozwój segmentu klienta masowego w Banku. Będziesz współtworzyć kierunki działań biznesowych, definiować potrzeby klientów i przekładać je na konkretne rozwiązania mające na celu zwiększenie udziału klientów z relacją główną, rozwój propozycji wartości, kampanie oraz proponować zmiany w ofercie i procesach.  To rola dla osoby, która łączy myślenie strategiczne, analitykę i umiejętność współpracy w dynamicznym środowisku.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Wypracowanie i realizację strategii biznesowej dla segmentu klienta masowego.
• Definiowanie segmentów i subsegmentów  klienta.
• Reprezentowanie głosu klienta w relacjach z bankiem – znajomość potrzeb, punktów bólu, wyborów,  procesów, rozumienie klientów.
• Określenie kierunków zmian w produktach i procesach dla segmentu klienta masowego, analizowanie i rekomendacja zmian we wszystkich elementach marketing MIX.
• Tworzenie value proposition dla segmentu klienta masowego – współpracę z innymi jednostkami nad kreowaniem CVP dla klientów.
• Koordynację akcji biznesowych mających na celu realizację strategii (kampanie marketingowe, sprzedażowe, zdarzenia,  oferty specjalne.
• Koordynowanie działań marketingowych do klientów i analizę ich efektywności.
• Zarządzanie cyklem życia klienta z mocnym wsparciem CRM - aktywacja, x/upsell, retencja.
• Współpracę z klientem zewnętrznym i wewnętrznym Banku.
• Udział w projektach realizowanych w jednostce.
• Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych.
• Wspieranie innowacji i wdrażanie ich w praktykę.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Masz ukończone studia wyższe.
• Masz analityczny umysł i doświadczenie w badaniach.
• Pasja, zaangażowanie, determinacja oraz dokładność i umiejętność organizacji pracy – to cechy, które opisują właśnie Ciebie.
• Jesteś elastyczny i potrafisz dostosować się do zmieniających się priorytetów.
• Odnajdujesz się w pracy przy kilku projektach jednocześnie.
• Jesteś otwarty na zmiany i lubisz dynamiczne środowisko pracy.

Oferujemy Ci:

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
• Praca w formie hybrydowej (40-60% pracy w biurze w Warszawie)
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
• Przyjazną atmosferę w pracy.