Ekspert / Ekspertka ds. Widoku Klienta (Obszar Narzędzi Sprzedażowych i Innowacji)

Jakie będą Twoje zadania:

• Odpowiedzialność za rozwój Zintegrowanego Widoku Klienta jako źródła danych dla CRM, kanałów obsługi i sprzedaży oraz rozwiązań AI.
• Definiowanie wizji, roadmapy i priorytetów rozwoju obszaru Customer 360, obejmującego dane sprzedażowe, obsługowe, behawioralne, kampanijne i analityczne.
• Identyfikacja i priorytetyzacja źródeł danych niezbędnych do budowy spójnego i aktualnego obrazu klienta.
• Przekładanie potrzeb biznesowych na wymagania dotyczące danych, logiki biznesowej i sposobu ich udostępniania.
• Współpraca z IT, właścicielami systemów i biznesem przy rozwoju modelu danych klienta.
• Zapewnienie jakości, kompletności i aktualności danych wykorzystywanych w CRM, doradztwie, personalizacji ofert i automatyzacji procesów.
• Tworzenie koncepcji prezentacji danych klienta, segmentów, rekomendacji i sygnałów sprzedażowych wspierających użytkowników.
• Zarządzanie backlogiem produktu danych, ustalanie priorytetów, doprecyzowanie wymagań i wsparcie zespołów technologicznych w realizacji rozwiązań.

Czego oczekujemy od Ciebie:

• Minimum 4 lata doświadczenia w roli Product Ownera, Project Managera, Analityka lub Architekta rozwijającego systemy, bazy danych lub rozwiązania analityczne.
• Doświadczenie w pracy z danymi klienta oraz rozwiązaniami Customer 360, CRM, CDP, hurtowniami danych lub platformami analitycznymi.
• Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na wymagania dotyczące danych, modeli informacyjnych i integracji źródeł.
• Znajomość procesów sprzedaży, obsługi klienta oraz personalizacji ofert.
• Doświadczenie w zarządzaniu backlogiem, priorytetyzacji potrzeb i definiowaniu wartości biznesowej rozwiązań opartych na danych.
• Analityczne myślenie oraz umiejętność identyfikowania zależności, luk i problemów jakości danych.
• Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami biznesowymi, technologicznymi i interesariuszami.
• Samodzielność, odpowiedzialność i orientacja na praktyczne wykorzystanie danych w sprzedaży i obsłudze klienta.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę projektową i korzystanie z dokumentacji technicznej.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w sektorze finansowym, szczególnie w bankowości detalicznej, CRM, sprzedaży lub Contact Center.
• Znajomość architektury danych, data governance, jakości danych, modelowania danych i integracji systemów.
• Praktyczna znajomość narzędzi CRM, hurtowni danych, BI, Azure Databricks lub innych platform analitycznych.
• Doświadczenie w projektach związanych z AI, GenAI, personalizacją ofert, rekomendacjami lub automatyzacją działań opartych na danych klienta.
• Znajomość metodyk Scrum, Service Design oraz podstaw regulacji dotyczących wykorzystania danych klienta.

Co oferujemy:

• Umowę o pracę z systemem premii półrocznych.
• System hybrydowy w modelu 60% z biura i 40% zdalnie.
   
• Pracę w obszarze nastawionym na wymianę wiedzy i otwartą dyskusję.
   
• Udział w strategicznych projektach Banku oraz realny wpływ na rozwój narzędzi wspierających sprzedaż.
   
• Współpracę z ekspertami z różnych obszarów Banku, między innymi sprzedaży, produktów, CRM, marketingu, kanałów cyfrowych, Data Science i IT.
   
• Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie.
   
• Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów.
   
• Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników.
   
• Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank.
   
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan.