Senior Menedżer ds. Zarządzania Procesami i Jakością

Zgodnie z zasadami Europejskich Ram Kwalifikacyjnych niniejszy Standard został podzielony na trzy części:

1. Wiedza;
2. Umiejętności;
3. Postawy.

Proces certyfikacji składa się z dwóch etapów:

1. Egzaminu ZBP (pisemnego, w formie testu jednokrotnego wyboru, i ustnego, w formie obrony projektu);
2. Oceny dokonywanej przez aktualnego pracodawcę (bank lub inną instytucję pośrednictwa finansowego rekomendowaną przez bank). W celu usystematyzowania tego etapu pracodawca otrzymuje standardowy formularz, w którym przedstawia swoją ocenę pozostałych umiejętności oraz postaw pracownika. Z uwagi na specyfikę, rodzaj realizowanych zadań i zakres odpowiedzialności pracodawca przy ocenie umiejętności pracownika uwzględnia jego doświadczenie (wymagany staż pracy w sektorze finansowym to min. 2 lata).

Pozytywny wynik otrzymany z egzaminu oraz ocena aktualnego pracodawcy nt. pozostałych umiejętności i postaw pracownika składa się na finalną ocenę, która upoważnia pracodawcę do wystąpienia do Związku Banków Polskich o wystawienie Certyfikatu dla Senior Menedżera ds. Zarządzania Procesami i Jakością.

Wymagania:

Wiedza weryfikowana na podstawie egzaminu pisemnego i ustnego – znajomość zagadnień dotyczących procesu, zasad działania lidera zespołu doskonalącego proces, narzędzi wspomagających wdrażanie zarządzania procesowego w organizacji, znajomość kluczowych narzędzi analizy statystycznej oraz narzędzi z obszaru zarządzania projektem i angażowania ludzi w zmiany.

Zagadnienia:

1. Definiowanie procesu;
2. Analiza stanu obecnego procesu („AS IS”);
3. Projektowanie i wdrażanie zmian w procesie („TO BE – docelowy stan procesu”);
4. Prowadzenie projektu optymalizacyjnego;
5. Zarządzanie zmianą;
6. Podejście strategiczne w zarządzaniu procesami;
7. Umiejętności komunikacyjne i zarządzanie zespołem;
8. Kompetencje w zakresie specyfiki sektora finansowego.

Umiejętności weryfikowane na podstawie egzaminu ustnego – zestaw umiejętności kognitywnych i praktycznych potrzebnych do realizacji zadań i rozwiązywania problemów poprzez wybieranie i stosowanie podstawowych metod, narzędzi, materiałów i informacji.

Zakres:

1. Definiowanie procesu;
2. Analiza stanu obecnego procesu („AS IS”);
3. Projektowanie i wdrażanie zmian w procesie („TO-BE”);
4. Prowadzenie projektu optymalizacyjnego;
5. Podejście strategiczne w zarządzaniu procesami;

Umiejętności weryfikowane przez pracodawcę – zestaw umiejętności merytorycznych i praktycznych wymaganych i wykorzystywanych w środowisku pacy, bezpośrednio związanych z wdrażaniem zmian w organizacji:

1. Umiejętności komunikacyjne i zarządzanie zespołem;
2. Umiejętności interpersonalne związane z zarządzaniem zmianą.

Postawy – zdolności społeczne wykorzystywane w relacjach z innymi, wywierają bezpośredni wpływ na jakość komunikacji z innymi, a w szczególności z współpracownikami, podwładnymi, przełożonymi, a także z klientami i innymi interesariuszami:

1. Profesjonalizm w kontaktach interpersonalnych;
2. Odpowiedzialność i rzetelność w wykonywanej pracy;
3. Dbanie o wizerunek pracodawcy;
4. Pozytywny stosunek do zmiany;
5. Etyczne postępowanie.

Informacje dodatkowe

Wymagania egzaminacyjne, zgłoszenia i szczegółowe informacje dostępne na dedykowanej stronie internetowej www.certyfikacjaprocesowa.pl

Szczegółowe informacje na stronie Związku Banków Polskich.

Posiadacze kwalifikacji zwykle zajmują się zagadnieniami z obszaru budowania i funkcjonowania procesów w bankach oraz instytucjach finansowych. O tej kwalifikacji powinni pomyśleć przede wszystkim kierownicy zepsołów oraz managerowie w ramach tzw. biur PMO (project management office, czyli biuro zarządzania projektami) bądź coraz popularniejszych biur CMO (change management office), zajmujących się zarządzaniem zmianą w zmiennym środowisku regulacji finansowych oraz w dobie coraz szybciej postępującej globalizacji.