Co robimy w WPD (Wydział Rozwoju Procesów Obsługi i Danych Klienta)?

Zarządzamy usługami i procesami posprzedażowymi w obszarze bankowości detalicznej na rynku polskim. Kształtujemy ich strategię, monitorujemy ich wykonanie oraz wyznaczamy kierunki rozwoju. Rozwijamy narzędzia wspierające obsługę zarządzanych przez nas procesów, rozpowszechniając model samoobsługi klientów w kanałach zdalnych. Uczestniczymy w wyznaczaniu i wdrażaniu standardów identyfikacji oraz weryfikacji tożsamości klientów detalicznych na rynku polskim. Dbamy o pełny i aktualny zakres wiedzy o danych osobowych klientów. Zarządzamy realizacją uprawnień podmiotów danych obszaru detalicznego oraz zgodami formalnymi klientów detalicznych na rynku polskim. Ustalamy zasady profilowana danych klientów oraz monitorujemy ich realizację przez jednostki profilujące.

Jeśli chcesz rozwijać się oraz:

• zarządzać procesami związanymi z szeroko rozumianymi danymi osobowymi (np. procesy KYC (Know Your Customer), zmiana danych, zgody formalne, identyfikacja klienta, uprawnienia RODO, profilowanie, weryfikacja i jakość danych, realizacja programu PPP ( przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu
  w mBanku)
• nadzorować merytorycznie wybrane procesy posprzedażowe oraz procesy polityki przeciwdziałania praniu pieniędzy (m.in. ustalać zasady obsługi, monitorować jakość obsługi za pośrednictwem kluczowych wskaźników efektywności )
• współpracować m.in. z departamentami Compliance, Przeciwdziałania Przestępczości Finansowej, Prawnym oraz z Inspektorem Danych Osobowych w zakresie dostosowania  procesów do regulacji takich jak AML, RODO
• dostosowywać zarządzane procesy do zmieniającej się oferty
• optymalizować nadzorowane procesy z wykorzystaniem nowych technologii
• kreować rozwiązania w nadzorowanym obszarze dla toczących się projektów strategicznych w mBanku
• współpracować z różnymi jednostkami organizacyjnymi, w szczególności z liniami biznesowymi oraz jednostkami IT