Praca Ekspert ds. Digital Onboardingu, Warszawa

Ekspert ds. Digital Onboardingu

Miejsce pracy: Warszawa
Nr ref.: KwF/DBE/ON

Twój zakres obowiązków

Optymalizacja istniejących rozwiązań onboardingowych w oparciu o realne dane i feedback użytkowników
Wizualizacja procesów i ścieżek użytkowników
Projektowanie rozwiązań zwiększających digitalizację i aktywność użytkowników w kanałach zdalnych w oparciu o dane, stworzone ścieżki i badania potrzeb Klientów
Mapowanie potrzeb Klienta na poszczególnych etapach procesów/relacji
Analiza procesów na podstawie danych ilościowych i jakościowych
Monitorowanie rezultatów projektowanych rozwiązań i ich optymalizacja
Śledzenie feedbacku użytkowników związanego z doświadczeniem onboardingowym
Śledzenie trendów rynkowych w obszarze onboardingu

Nasze wymagania

Minimum 2-letnie doświadczenie przy zadaniach związanych z mapowaniem doświadczenia Klienta w procesach digitalowych lub doświadczenie w budowaniu omnikanałowych procesów onboardingowych
Znajomość metodologii projektowania zorientowanej na użytkownika - umiejętność analizy relacji między użytkownikiem, interfejsem, funkcjonalnością produktu, a etapem procesu, na którym się znajduje
Doświadczenie w realizacji projektów interaktywnych dla aplikacji mobilnych i serwisów www
Umiejętność wykorzystania w procesie projektowania danych jakościowych i ilościowych
Umiejętność tworzenia ścieżek Klienta i możliwych scenariuszy użycia
Wiedza jak odkrywać rzeczywiste potrzeby i cele użytkownika, na podstawie których tworzone są dobre projekty interaktywne
Umiejętność pracy w zespole
Kreatywność w poszukiwaniu rozwiązań
Umiejętność wyznaczania KPI dla budowanych rozwiązań i konsekwencja w dążeniu do ich osiągnięcia
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Znajomość usług i produktów bankowych będzie dodatkowym atutem

To oferujemy

Umowę o pracę oraz prywatną opiekę medyczną w ramach pakietu socjalnego
Udział w rozwojowych projektach i tworzenie rozwiązań, które wyróżniają się na rynku pod względem innowacyjności i przyjazności dla Klienta
Możliwość tworzenia prototypów innowacyjnych usług i ich systematycznego wdrażania produkcyjnie dla Klientów
Życzliwą atmosferę pracy w doświadczonym zespole, otwartym na nieustanną wymianę wiedzy
Pracowniczą kawiarnię ze zniżkami na oferowane napoje oraz posiłki

Benefity

prywatna opieka medyczna
ubezpieczenie na życie
zniżki na firmowe produkty i usługi
kawa / herbata
dodatkowe świadczenia socjalne
inicjatywy dobroczynne
punkt obsługi lekarskiej w centrali

Bank Millennium S.A.

W Banku Millennium patrzyMy w przyszłość, nieustannie poszukując nowych rozwiązań. Jakość jest obok innowacyjności podstawową wartością naszej kultury organizacyjnej i przejawia się w działaniach każdego pracownika. Zapewniamy Klientom dostęp do produktów i usług na wysokim poziomie, jednocześnie wychodząc naprzeciw ich zmieniającym się potrzebom.

Stale doskonalimy swoje kompetencje i stawiamy na współpracę. Tworzymy idealne warunki dla profesjonalnego rozwoju. Sprawdź nasze aktualne oferty pracy i wybierz najlepszą dla siebie. Z nami kariera zawodowa w bankowości jest na wyciągnięcie ręki!