Specjalista / Specjalistka ds. Bankowości Hipotecznej

Cel roli:

Twoim głównym zadaniem będzie przekształcanie pierwszego kontaktu klienta w świadomą decyzję o rozmowie z Ekspertem Hipotecznym - poprzez zbudowanie relacji, zbadanie potrzeb, wykonanie wstępnej symulacji i przygotowanie klienta do dalszego procesu kredytowego. To Ty „układasz” klientowi drogę do kredytu, tak aby spotkanie z Ekspertem było już konkretnym krokiem w dobrze zrozumianym procesie, a nie tylko luźną rozmową.

Obowiązki:

• Nawiązywanie kontaktu z klientami posiadającymi lub poszukującymi kredytu hipotecznego za pośrednictwem kanałów zdalnych - telefonicznie, mailowo i w formie wideo-rozmowy
• Budowanie relacji i zaufania: badanie potrzeb klienta, poznanie jego sytuacji i oczekiwań
• Jasna, zrozumiała prezentacja oferty kredytu hipotecznego oraz wykonanie wstępnych symulacji dopasowanych do sytuacji klienta
• Dopasowanie produktu do potrzeb klienta oraz proaktywne wyjaśnianie kolejnych kroków procesu (od rozmowy z Ekspertem po złożenie wniosku)
• Przygotowanie klienta do spotkania z Ekspertem Hipotecznym - tak, aby klient wiedział, jakie dokumenty i informacje będą potrzebne
• Tworzenie bazy wiedzy o kliencie w systemach banku
• Budowanie długotrwałych relacji z klientami w procesie przygotowywania klienta do wnioskowania o kredyt
• Dbanie o najwyższą jakość przekazywanych informacji i prezentowanej wobec klienta postawy, zgodność działań z procedurami oraz regulacjami banku

Wymagania:

• Wiedza na temat kredytów hipotecznych oraz doświadczenie w ofertowaniu i/lub sprzedaży produktów finansowych (mile widziane w kanałach zdalnych)
• Samodzielność w codziennej pracy oraz umiejętność podejmowania decyzji w kontakcie z klientem
• Łatwość w komunikowaniu się i budowaniu relacji - również na odległość (telefon, mail, wideo-rozmowa)
• Umiejętność szybkiego wyszukiwania informacji, zadawania trafnych pytań i rozpoznawania potrzeb klienta
• Chęć nauki i rozwoju w obszarze kredytów hipotecznych oraz gotowość do pracy z celami jakościowymi, efektywnościowymi i sprzedażowymi
• Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem

Oferujemy:

• Pracę w trybie hybrydowym od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00 oraz w weekendy 10:00–18:00 (grafik ustalany w zespole)
• Możliwość rozwoju w obszarze produktów hipotecznych oraz udział w szkoleniach produktowych i sprzedażowych
• Pracę w przyjaznym, wspierającym zespole, w bliskiej współpracy z Ekspertami Hipotecznymi.
• Możliwość awansu w ramach Programu „Dłużej Znaczy Więcej” oraz jasną ścieżkę rozwoju w stronę Eksperta Hipotecznego
• System premiowy zależny od osiąganych wyników (jakość leadów, efektywność sprzedażowa, standard obsługi)
   
• Prywatną opiekę medyczną finansowaną przez bank
• Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit, np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
• Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na preferencyjnych warunkach
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan

Cenimy otwartość - dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.

Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj: Informacja dla sygnalistów