Projektant / Projektantka DesignOps

Twoje zadania:

• Rozwijanie i utrzymanie Design Systemu oraz standardów projektowania, w tym organizacja i rozwój repozytoriów wiedzy i dokumentacji 
• Audyt i kontrola jakości projektów wytwarzanych przez inne zespoły, uwzględniając dbałość o spójność wizualną i zgodność z obowiązującymi wytycznymi 
• Współpraca z zespołami projektowymi i technicznymi przy rozwoju Design Systemu 
• Wsparcie zespołów w codziennej pracy projektowej, w tym współtworzenie i rozwój omnikanałowych procesów oraz doświadczeń klientów (mobile, web, oddział, contact center, self service) z zachowaniem spójności end to end
• Tworzenie materiałów, szablonów oraz prowadzenie szkoleń i warsztatów z obszaru Design Systemu i standardów projektowania 
• Praca na Customer Journey Maps, Service Blueprints, User Flows oraz identyfikacja punktów bólu i szans optymalizacyjnych  
• Współpraca z biznesem, IT, product ownerami, analityką, compliance i legal w celu przekładania potrzeb użytkowników na rozwiązania projektowe 
• Uwzględnianie wymagań dostępności cyfrowej (WCAG), regulacyjnych i bezpieczeństwa w projektowanych rozwiązaniach  
• Aktywny wkład w rozwój kultury projektowej i customer centric w organizacji  
• Współpraca z programistami przy tworzeniu aplikacji, testowanie wprowadzonych zmian  
• Tworzenie i optymalizacja treści UX (mikrocopy, komunikaty systemowe, formularze) zgodnie z tone of voice marki i wymogami prawnymi/compliance w treściach regulowanych 
• Definiowanie, monitorowanie i rozliczanie KPI UXowych, w tym wskaźniki adopcji i konwersji w procesach end to end  
• Śledzenie trendów rynkowych w obszarze UX i designu, ale także w obszarze trendów technologicznych i społecznych  
• Zarządzanie własną pracą w tym planowanie działań projektowych w ramach inicjatyw strategicznych, priorytetyzacja zadań i odpowiedzialność za dowiezienie efektów end to end oraz transparentna komunikacja statusu prac i ryzyk

Wymagania:

• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu Design Systemu oraz projektowaniu skalowanych rozwiązań  
• Doświadczenie w projektowaniu omnikanałowych doświadczeń klienta, w tym przy złożonych produktach cyfrowych lub procesach end‑to‑end 
• Biegłość w narzędziach projektowych z rodziny Adobe (w tym Adobe XD), Mural oraz docelowo Figma, FigJam
• Znajomość zasad accessibility (WCAG 2.x) i projektowania inkluzywnego 
• Doświadczenie w projektowaniu architektury informacji 
• Portfolio prezentujące projekty UX/UI, najlepiej obejmujące procesy wielokanałowe lub złożone ekosystemy usług 
• Umiejętność tworzenia klarownych prezentacji i storytellingu projektowego dla różnych grup interesariuszy, swoboda w prezentowaniu i argumentowaniu decyzji projektowych 
• Świadomość ograniczeń technologicznych oraz umiejętność współpracy z zespołami developerskimi 
• Proaktywność, kreatywność oraz nastawienie na realny wpływ na doświadczenie klienta i cele biznesowe 
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i odpowiedzialność za powierzony zakres 
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego 

Mile widziane:

• Doświadczenie w sektorze finansowym, bankowym lub regulowanym

Oferujemy:

• Udział w rozwojowych projektach i tworzenie rozwiązań, które wyróżniają się na rynku pod względem innowacyjności i przyjazności dla Klienta 
• Życzliwą atmosferę pracy w doświadczonym zespole, otwartym na nieustanną wymianę wiedzy 
• Pracę w ponad 40 osobowym departamencie CX 
• Stałe zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 
• Prywatną opiekę medyczną 
• Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery 
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan  
• Pracę hybrydową, z przewagą pracy w biurze w Warszawie (w okolicach metra Pole Mokotowskie) 
• Zniżki w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali