Specjalista / Specjalistka ds. Zapewnienia Jakości

Twoje zadania:

• Analiza jakości aplikacji mobilnej na podstawie danych z różnych źródeł: rankingów (np. rynkowych, branżowych), audytów wewnętrznych i zewnętrznych, reklamacji i zgłoszeń klientów, sygnałów z oddziałów i kanałów operacyjnych
• Identyfikowanie trendów, powtarzalnych problemów oraz obszarów wymagających poprawy
• Wyciąganie wniosków i proponowanie konkretnych zmian w funkcjonalnościach aplikacji
• Inicjowanie oraz wdrażanie usprawnień możliwych do realizacji na poziomie zespołu
• Przygotowywanie analiz, rekomendacji oraz materiałów prezentacyjnych dla interesariuszy
• Prezentowanie wniosków i rekomendacji przed jednostkami odpowiedzialnymi za rozwój i utrzymanie aplikacji
• Prowadzenie spotkań, uzgadnianie działań naprawczych oraz monitorowanie ich realizacji
• Egzekwowanie ustaleń i doprowadzanie tematów do finalnego wdrożenia
• Przygotowywanie podsumowań działań (np. maili, raportów) dla interesariuszy i managementu
• Wspieranie pracy własnej i zespołu poprzez wykorzystanie narzędzi AI

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie w sektorze bankowym, w szczególności w obszarze jakości, obsługi klienta, reklamacji lub kanałów cyfrowych
• Umiejętności analityczne – zdolność pracy na danych i wyciągania trafnych wniosków
• Proaktywność i inicjatywa w identyfikowaniu oraz rozwiązywaniu problemów
• Wysokie poczucie odpowiedzialności i determinacja w doprowadzaniu tematów do końca („ownership”)
• Umiejętność prowadzenia spotkań, budowania ustaleń i ich egzekwowania
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne (pisemne i ustne)
• Umiejętność przygotowywania czytelnych, konkretnych materiałów prezentacyjnych
• Dobra znajomość MS PowerPoint i Excel
• Otwartość na wykorzystanie AI w codziennej pracy

Mile widziane:

• Znajomość procesów wytwarzania oprogramowania (SDLC)
• Doświadczenie we współpracy z IT / zespołami produktowymi
• Znajomość narzędzi takich jak Jira, Confluence
• Doświadczenie w pracy z rankingami (np. analiza wyników i przygotowywanie planów poprawy)

Co jest dla nas szczególnie ważne:

• Nastawienie na działanie i realny wpływ na poprawę jakości
• Umiejętność przekładania danych na konkretne decyzje i zmiany
• Energia do wprowadzania usprawnień i „zarażanie” innych potrzebą poprawy jakości
• Proaktywność – nie czekasz na problem, tylko go wyprzedzasz

Oferujemy:

• Pracę w instytucji odznaczonej certyfikatem Top Employer Polska, wielokrotnie docenianej i nagradzanej w konkursach tj. ranking Przyjazny Bank Newsweeka, Złoty Bankier, najlepszy cyfrowy bank w Polsce wg magazynu Global Finance
• Interesujący i zróżnicowany zakres obowiązków, współpracę z wieloma jednostkami w Banku
• Stałe zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę i atrakcyjny system premii
• Prywatną opiekę medyczną
• Dostęp do platformy MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty Multisport, biletów do kina, bonów zakupowych i voucherów
• Dostęp do platformy well-beingowej Mindgram, która oferuje porady prawne, finansowe i zdrowotne, konsultacje ze specjalistami oraz liczne szkolenia, warsztaty i webinary
• Pracę hybrydową, z przewagą pracy w biurze w Warszawie (w okolicach metra Pole Mokotowskie)
• Zniżki w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali