Ekspert / Ekspertka w Biurze Zarządzania Segmentem Klientów Detalicznych

Dołącz do nas!

Dołącz do zespołu, który tworzy nowoczesne propozycje wartości dla klientów banku w obszarze podróży i lifestyle’u. Na tym stanowisku będziesz projektować i rozwijać CVP dostępne w cyfrowym ekosystemie rozwiązań banku, współpracując z partnerami strategicznymi oraz zespołami biznesowymi i technologicznymi. W tej roli kluczowe będzie tworzenie CVP we współpracy z partnerami strategicznymi oraz przekładanie potrzeb klientów na konkretne rozwiązania i usługi. To stanowisko dla osoby, która łączy myślenie o kliencie, chce rozwijać nowoczesne partnerstwa i realnie wpływać na doświadczenie klienta.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Rozwijanie kompleksowych rozwiązań i oferty dodatkowych korzyści odpowiadających na potrzeby klientów w codziennym życiu, z nastawieniem na podróże i wypoczynek.
• Opracowywanie Customer Value Proposition (CVP) dla segmentów klientów.
• Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług, contentu i ofert unikalnych dla klientów banku.
• Koordynacja działań z zespołami biznesowymi i technologicznymi w celu wdrażania nowych rozwiązań.
• Analiza segmentów i zachowań klientów w celu rozpoznania ich potrzeb.
• Definiowanie, monitorowanie i raportowanie kluczowych KPI dla dodatkowych korzyści oferowanych klientom.
• Przygotowywanie analiz, wniosków i rekomendacji zmian w ofercie.
• Współpracę z klientem zewnętrznym i wewnętrznym Banku.
• Udział w projektach realizowanych w jednostce.
• Aktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem ze współpracownikami.
• Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych.
• Wspieranie innowacji i wdrażanie ich w praktykę.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Znasz trendy w obszarze podróży (znajomość sektora podróżniczego będzie atutem) i lojalności.
• Chcesz inspirować innych do odkrywania świata, realizacji marzeń o podróżach, dzieląc się emocjami i praktycznymi poradami.
• Jesteś odkrywcą - rozumiesz potrzeby klientów i potrafisz przełożyć je na atrakcyjne propozycje wartości.
• Masz doświadczenie w tworzeniu i rozwijaniu platform, produktów lub usług w sektorze finansowym, turystycznym, lojalnościowym lub e-commerce.
• Potrafisz negocjować i budować relacje oraz modele współpracy z partnerami zewnętrznymi.
• Posiadasz umiejętności analityczne – potrafisz wyciągać wnioski z danych i rekomendować zmiany.
• Lubisz pracę projektową i współpracę z różnymi zespołami (biznes, IT, marketing)
• Zaangażowanie, dokładność i umiejętność organizacji pracy – to cechy, które opisują właśnie Ciebie.
• Jesteś otwarty na zmiany i lubisz dynamiczne środowisko pracy.

Oferujemy Ci:

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
• Praca w formie hybrydowej (40-60% pracy w biurze w Warszawie)
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
• Przyjazną atmosferę w pracy.