St. Specjalista / Specjalistka ds. Doświadczeń Pracownika i Klienta Korporacyjnego
St. Specjalista / Specjalistka ds. Doświadczeń Pracownika i Klienta Korporacyjnego
Miejsce pracy: Warszawa
Obowiązki:
- Diagnoza i monitorowanie doświadczeń klienta biznesowego/korporacyjnego
- Prowadzenie we współpracy z Departamentem Kadr badań satysfakcji pracowników
- Przygotowywanie wniosków z przeprowadzonych badań oraz analiz i rekomendacji działań do podjęcia
- Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi w celu implementacji wyników analiz i rekomendacji
- Monitorowanie i raportowanie realizacji działań klientocentrycznych,
- Współpraca z firmami zewnętrznymi przy realizacji zleconych przez Bank badań i benchmarków rynkowych pracownika i klienta biznesowego/korporacyjnego
- Monitorowanie konkurencji w zakresie trendów doświadczeń Pracownika i Klienta Korporacyjnego
Wymagania:
- Co najmniej 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Experience (CX) lub Employee Experience (EX)
- Znajomość metod i narzędzi służących do badania satysfakcji oraz analizowania doświadczeń klientów lub pracowników
- Umiejętność analizowania danych, wyciągania trafnych wniosków i przygotowywania rekomendacji
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację w środowisku biznesowym
- Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel, PowerPoint i Forms
- Umiejętność prezentowania wyników analiz i rekomendacji w atrakcyjnej oraz zrozumiałej formie
- Doświadczenie w realizacji projektów związanych z poprawą doświadczeń klientów lub pracowników
- Umiejętność efektywnej współpracy z różnymi grupami interesariuszy
- Samodzielność w działaniu, inicjatywa oraz dobra organizacja pracy
Mile widziane:
- Znajomość SPSS
- Praktyczne umiejętności mapowania podróży klienta, identyfikacji potrzeb/oczekiwań/punktów bólu
- Umiejętność rozwiązywania problemów (od formułowania, poprzez strukturyzację problemu, analizę przyczyn, generowanie i testowanie rozwiązań, po ocenę rezultatów)
Oferujemy:
- Pracę w modelu hybrydowym (1-2 dni w tygodniu praca z biura)
- Prywatną opiekę medyczną finansowaną przez bank
- Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na preferencyjnych warunkach
- Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit, np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
- Dostęp do webinariów rozwojowych, m.in. Millennium Campus i Rozwojowe Piątki
- Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
- Wsparcie finansowe w trudnych sytuacjach życiowych - bezzwrotna zapomoga
Cenimy otwartość – dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.
Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj Informacja dla sygnalistów
Bank Millennium S.A.
W Banku Millennium patrzyMy w przyszłość, nieustannie poszukując nowych rozwiązań. Jakość jest obok innowacyjności podstawową wartością naszej kultury organizacyjnej i przejawia się w działaniach każdego pracownika. Zapewniamy Klientom dostęp do produktów i usług na wysokim poziomie, jednocześnie wychodząc naprzeciw ich zmieniającym się potrzebom.Stale doskonalimy swoje kompetencje i stawiamy na współpracę. Tworzymy idealne warunki dla profesjonalnego rozwoju. Sprawdź nasze aktualne oferty pracy i wybierz najlepszą dla siebie. Z nami kariera zawodowa w bankowości jest na wyciągnięcie ręki!
W centralach Banku Millenium tworzymy i rozwijamy każdy z obszarów naszej działalności – od marketingu, przez ocenę ryzyka i decyzje kredytowe, zarządzanie procesami i projektami, po administrację i HR. To tu opracowujemy i doskonalimy innowacyjne, zdigitalizowane rozwiązania dla wszystkich linii biznesowych i produktowych. Zostań naszym pracownikiem i zacznij razem z nami kreować nowoczesną przyszłość!
W centralach Banku Millenium
