Kierownik / Kierowniczka Zespołu Rozwoju Rozwiązań dla Klientów (Obszar Kart i Płatności)

Zakres zadań:

• Zarządzanie Zespołem Rozwoju Rozwiązań dla Klientów (Obszar Kart i Płatności), w tym organizacją pracy, wyznaczaniem celów, rozwijaniem kompetencji pracowników oraz budowaniem kultury odpowiedzialności i współpracy
• Tworzenie i realizacja strategii rozwoju kart i płatności poprzez definiowanie kierunków rozwoju produktów i usług płatniczych zgodnie z celami biznesowymi Banku, potrzebami Klientów oraz trendami rynkowymi
• Odpowiedzialność za realizację wyników biznesowych obszaru Kart i Płatności, w szczególności w zakresie aktywności Klientów, wolumenów transakcji, przychodów, adopcji usług cyfrowych oraz rentowności portfela
• Zarządzanie portfelem produktów i usług płatniczych, obejmującym karty płatnicze, BLIK, płatności mobilne, płatności internetowe, portfele cyfrowe oraz inne rozwiązania wspierające codzienną transakcyjność użytkowników
• Inicjowanie i nadzorowanie rozwoju nowych rozwiązań płatniczych oraz optymalizacja istniejących produktów, procesów i usług w oparciu o analizę rynku, danych biznesowych i potrzeb Klientów
• Definiowanie, monitorowanie i analiza KPI oraz ocena efektywności produktów i usług płatniczych w celu podejmowania decyzji dotyczących ich dalszego rozwoju i optymalizacji
• Wyznaczanie priorytetów oraz nadzór nad realizacją roadmapy i kluczowych inicjatyw, zapewniając terminową realizację celów oraz efektywne wykorzystanie zasobów
• Planowanie i zarządzanie budżetem obszaru oraz optymalizacja wykorzystania technologicznych i finansowych w celu maksymalizacji wartości biznesowej
• Zapewnienie zgodności regulacyjnej, bezpieczeństwa oraz efektywnego zarządzania ryzykiem w obszarze kart i płatności, we współpracy z jednostkami ryzyka, compliance, AML i cyberbezpieczeństwa
• Rozwój doświadczeń Klienta i propozycji wartości poprzez podnoszenie jakości, dostępności, bezpieczeństwa i wygody korzystania z usług płatniczych we wszystkich kanałach Banku
• Budowanie relacji z kluczowymi interesariuszami i partnerami zewnętrznymi oraz reprezentowanie obszaru Kart i Płatności w kontaktach z kadrą zarządzającą, organizacjami płatniczymi, dostawcami technologii i partnerami biznesowymi
• Koordynowanie współpracy między jednostkami biznesowymi, IT i obszarami wsparcia, zapewniając spójność działań związanych z rozwojem i utrzymaniem usług płatniczych

Wymagania:

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, budowaniu zaangażowania, rozwoju kompetencji pracowników oraz realizacji celów biznesowych
• Kilkuletnie doświadczenie w bankowości detalicznej, obszarze kart płatniczych, płatności cyfrowych lub usług transakcyjnych
• Doświadczenie w rozwoju i zarządzaniu produktami płatniczymi w całym cyklu życia produktu – od koncepcji po wdrożenie i optymalizację
• Bardzo dobra znajomość rynku kart płatniczych, BLIK, płatności mobilnych, e-commerce, portfeli cyfrowych oraz tokenizacji
• Znajomość technologii i procesów płatniczych, w tym autoryzacji transakcji, integracji cyfrowych oraz metodyk Agile
• Umiejętność definiowania kierunków rozwoju obszaru kart i płatności oraz przekładania strategii organizacji na roadmapę produktową
• Doświadczenie w zarządzaniu portfelem produktów, inicjatyw lub projektów oraz ustalaniu priorytetów w oparciu o wartość biznesową i potrzeby Klientów
• Umiejętność definiowania, monitorowania i analizowania KPI oraz podejmowania decyzji w oparciu o dane biznesowe i transakcyjne
• Doświadczenie w realizacji celów biznesowych związanych ze wzrostem aktywności Klientów, rozwojem transakcyjności, przychodów oraz efektywności produktów
• Znajomość regulacji, wymogów bezpieczeństwa oraz zasad zarządzania ryzykiem w obszarze kart i płatności
• Orientacja na potrzeby Klientów oraz umiejętność przekładania ich na rozwiązania zwiększające wartość biznesową
• Umiejętność skutecznego prowadzenia zmian oraz współpracy z interesariuszami biznesowymi, technologicznymi i regulacyjnymi
• Biegła znajomość języka angielskiego

Mile widziane: 

• Doświadczenie we współpracy z organizacjami płatniczymi, fintechami lub dostawcami technologii płatniczych
• Znajomość nowoczesnych rozwiązań płatniczych, takich jak instant payments, embedded payments, płatności subskrypcyjne czy programy lojalnościowe
• Doświadczenie w obszarze fraud monitoringu, chargebacków oraz bezpieczeństwa transakcji
• Znajomość zaawansowanej analityki danych, segmentacji Klientów i personalizacji ofert
• Wiedza na temat trendów i innowacji na międzynarodowym rynku płatności cyfrowych

 Oferujemy:

• Pracę w organizacji będącej jednym z liderów bankowości cyfrowej w Polsce, wielokrotnie nagradzanej za innowacyjne rozwiązania dla Klientów, realizującej strategię „mobile-first” i rozwijającej usługi wykorzystywane przez blisko 3 mln aktywnych użytkowników kanałów cyfrowych
• Możliwość kształtowania strategii i rozwoju obszaru Kart i Płatności oraz realny wpływ na tworzenie nowoczesnych rozwiązań płatniczych dla milionów Klientów Banku Millennium
• Samodzielność w podejmowaniu decyzji i prowadzeniu kluczowych inicjatyw biznesowych, realizowanych we współpracy z liderami biznesu, technologii oraz partnerami rynku płatniczego
• Przyjazne środowisko pracy wspierające rozwój zawodowy i liderski, oparte na współpracy, wymianie wiedzy oraz możliwościach ciągłego podnoszenia kompetencji
• Stabilną formę zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę ze stałym wynagrodzeniem oraz systemem premii
• Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
• Pracę hybrydową: 2 dni zdalnie, 3 dni w nowoczesnym biurze w okolicach metra Pole Mokotowskie
• Możliwość korzystania ze zniżek w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali