Jakie będą Twoje zadania?
- Samodzielne prowadzenie projektów od diagnozy potrzeb i badań po wdrożenie oraz ocenę efektów.
- Mapowanie, projektowanie i usprawnianie ścieżek klientów, między innymi w obszarze onboardingu, produktów i obsługi posprzedażowej.
- Identyfikowanie trudności oraz kluczowych momentów w doświadczeniach klientów.
- Analizowanie potrzeb klientów i wyciąganie wniosków, które pomagają tworzyć wyróżniające się rozwiązania.
- Przekładanie strategii i pozycjonowania marki na konkretne doświadczenia klientów.
- Prowadzenie projektów realizowanych przez zespoły złożone ze specjalistów z różnych obszarów.
- Prowadzenie warsztatów service design, design thinking oraz design sprintów online i stacjonarnie.
- Współpraca z Product Ownerami, zespołami biznesowymi i technologicznymi.
- Prototypowanie rozwiązań oraz testowanie ich z klientami.
- Tworzenie business case’ów pokazujących wartość biznesową inicjatyw Customer Experience.
- Wspieranie rozwoju kultury opartej na potrzebach klientów i danych.
