Specjalista / Specjalistka ds. Rozpatrywania Reklamacji
Miejsce pracy: Kraków
al. Pokoju 18C
Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się w obszarze obsługi reklamacji. Będziesz odpowiadać za analizę spraw związanych z kartami debetowymi, kredytowymi oraz opłatami bankowymi, współpracując na co dzień z ekspertami z różnych jednostek organizacyjnych. To rola, która daje możliwość zdobywania szerokiej wiedzy, uczestniczenia w ważnych projektach oraz realnego wpływu na satysfakcję Klientów i efektywność procesów w banku.
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Analizę i terminowe rozpatrywanie reklamacji oraz ocenę zasadności zgłoszonych roszczeń.
- Przygotowywanie jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla Klientów oraz analiz dotyczących prowadzonych spraw.
- Podejmowanie decyzji zgodnych z przepisami prawa, wytycznymi regulatorów i standardami banku, z uwzględnieniem ryzyka prawnego i reputacyjnego.
- Współpraca z ekspertami z zakresu kart płatniczych, operacji oraz obsługi Klienta w celu wyjaśniania spraw oraz wypracowywania właściwego stanowiska.
- Udział w identyfikowaniu przyczyn reklamacji i inicjowaniu działań usprawniających procesy oraz doświadczenia Klientów.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Znasz produkty bankowe lub proces rozpatrywania reklamacji.
- Sprawnie korzystasz z aplikacji pakietu Microsoft Office.
- Potrafisz analizować informacje, wyciągać wnioski i przygotowywać jasne odpowiedzi.
- Samodzielnie organizujesz swoją pracę, bierzesz odpowiedzialność za zadania i konsekwentnie je realizujesz.
- Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, chętnie współpracujesz z innymi i rozwijasz swoją wiedzę.
Oferujemy Ci:
- Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
- Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
- System szkoleń i programów rozwojowych.
- Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
