Menedżer / Menedżerka Wartości Klienta
Menedżer / Menedżerka Wartości Klienta
Miejsce pracy: Warszawa
Stanowisko Menedżera / Menedżerki Wartości Klienta to jedna z kluczowych i strategicznych ról w organizacji, dająca realny wpływ na kierunek rozwoju Banku w obszarze zarządzania relacjami z Klientami oraz kształtowania oferty produktów kredytowych. Rola polega na pracy przekrojowej pomiędzy obszarami produktowymi, sprzedażowymi, CRM i kanałami, łącząc różne perspektywy w celu wypracowania działań, które realnie wpływają na zachowanie Klienta i wyniki biznesowe w obszarze produktów kredytowych.
Zadania:.
- Identyfikowanie potrzeb Klientów oraz obszarów o najwyższym potencjale wzrostu wartości relacji
- Definiowanie kierunków działań zwiększających zaangażowanie Klientów oraz rozwój korzystania z produktów kredytowych i usług Banku
- Rekomendowanie sposobów optymalnego wykorzystania dostępnych produktów, usług oraz procesów sprzedażowych i obsługowych
- Definiowanie celów wzrostu wartości Klienta w powierzonym obszarze oraz nadzór nad ich realizacją
- Monitorowanie efektów działań i inicjatyw biznesowych oraz formułowanie rekomendacji optymalizacyjnych
- Budowanie współpracy z obszarami produktowymi, CRM, sprzedażą, kanałami i analityką w celu realizacji wspólnych celów biznesowych
- Analiza zachowań Klientów, trendów rynkowych oraz działań konkurencji
- Przygotowywanie rekomendacji biznesowych oraz ich prezentowanie interesariuszom i kadrze zarządzającej
Nasze oczekiwania:
- Minimum kilkuletnie doświadczenie w obszarze CRM, zarządzania relacjami z Klientami, rozwoju sprzedaży, customer value management lub pokrewnych obszarach biznesowych.
- Silna orientacja na Klienta oraz umiejętność projektowania i rozwijania rozwiązań odpowiadających na potrzeby Klientów i wspierających budowanie ich długoterminowej wartości.
- Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu strategii rozwoju wartości Klienta, ukierunkowanych na wzrost zaangażowania, retencji, lojalności oraz rentowności portfela Klientów.
- Znajomość mechanizmów budowania relacji z Klientami oraz zarządzania ich cyklem życia, poparta umiejętnością identyfikowania kluczowych czynników wpływających na satysfakcję i utrzymanie Klienta.
- Doświadczenie w inicjowaniu, prowadzeniu i monitorowaniu działań zwiększających retencję, lojalność oraz wartość Klienta, z wykorzystaniem narzędzi CRM i analizy danych.
- Umiejętność analizowania danych oraz przekładania wniosków na rekomendacje biznesowe wspierające realizację strategicznych i operacyjnych celów organizacji.
- Wysoko rozwinięte kompetencje analityczne, w tym doświadczenie w identyfikowaniu szans rozwojowych, optymalizacji procesów oraz ocenie efektywności podejmowanych działań.
- Doświadczenie we współpracy międzyobszarowej oraz skutecznym budowaniu zaangażowania interesariuszy wokół wspólnych inicjatyw biznesowych.
- Umiejętność samodzielnego prowadzenia projektów i inicjatyw w złożonym środowisku organizacyjnym, z uwzględnieniem różnych perspektyw biznesowych i potrzeb interesariuszy.
- Rozwinięte kompetencje organizacyjne, wysoki poziom samodzielności oraz umiejętność efektywnego ustalania priorytetów i realizacji wielu zadań równocześnie.
- Umiejętność przygotowywania przejrzystych analiz, prezentacji oraz materiałów wspierających proces podejmowania decyzji przez interesariuszy biznesowych i kadrę menedżerską.
- Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację
Oferujemy:
- Autonomię działania - doceniamy inicjatywę i nowe rozwiązania
- Realny wpływ na obszar, za który jest się odpowiedzialnym
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz system premiowy
- Pracę hybrydową (w wymiarze 60% z biura/40% zdalnie)
- Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie
- Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów
- Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników
- Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank
- Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
Cenimy otwartość – dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.
Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj Informacja dla sygnalistów
Bank Millennium S.A.
W Banku Millennium patrzyMy w przyszłość, nieustannie poszukując nowych rozwiązań. Jakość jest obok innowacyjności podstawową wartością naszej kultury organizacyjnej i przejawia się w działaniach każdego pracownika. Zapewniamy Klientom dostęp do produktów i usług na wysokim poziomie, jednocześnie wychodząc naprzeciw ich zmieniającym się potrzebom.Stale doskonalimy swoje kompetencje i stawiamy na współpracę. Tworzymy idealne warunki dla profesjonalnego rozwoju. Sprawdź nasze aktualne oferty pracy i wybierz najlepszą dla siebie. Z nami kariera zawodowa w bankowości jest na wyciągnięcie ręki!
Bankowość detaliczna to największy i kluczowy obszar działalności Banku Millennium. Budując bezpośrednie relacje z Klientami, dbamy o ich satysfakcję oraz jakość dostarczanych im produktów i usług. Nasze placówki to doskonałe miejsce, by rozpocząć karierę w innowacyjnym banku. Dołącz do nas i miej swój wkład w promowanie najbardziej nowoczesnych rozwiązań w bankowości.
Bankowość detaliczna to największy i kluczowy obszar działalności Banku Millennium.
