Strefa Klienta
Sektor usług biznesowych zajmuje się usługami outsourcingowymi. Zaliczamy do tego sektora między innymi: outsourcing procesów biznesowych (BPO) oraz usługi świadczone przez tzw. centra usług wspólnych (SSC).
Kraków jest liderem pod względem zatrudnienia w tym sektorze (23% w perspektywie ogólnopolskiej). W ponad 195 centrach pracuje ponad 64 tys. osób. W Krakowie największą rolę odgrywa działalność typu SSC. Najbardziej pożądane przez pracodawców umiejętności pracowników w tym sektorze to: umiejętności językowe, programowanie, umiejętność zarządzania, wiedza w zakresie bankowości, doświadczenie zawodowe i specjalistyczna wiedza.
Zatrudnienie w BPO/SSC w Krakowie
Kraków charakteryzuje się najwyższym średnim zatrudnieniem w centrach usług (328 osób) spośród siedmiu największych ośrodków usług biznesowych w Polsce. Wynika to tego, że w tym mieście występuje największa liczba centrów, które zatrudniają ponad 1 tys. pracowników (co stanowi 37% w skali kraju). W ciągu roku powstała tu największa liczba nowych centrów usług.
| Miasto | Średnia liczba zatrudnienia |
|---|---|
| Kraków | 328 |
| Wrocław | 293 |
| Łódź | 270 |
| Warszawa | 246 |
| Bydgoszcz | 229 |
| Aglomeracja Katowicka | 220 |
| Trójmiasto | 172 |
Dlaczego Kraków jest dobrym miastem dla biznesu?
Kraków, spośród siedmiu głównych ośrodków usług biznesowych w Polsce, jest najlepiej oceniany pod względem ogólnej satysfakcji centrów usług z miejsca prowadzenia działalności (średnia 7,7 w skali od 1 do 10). Czołowe miejsce zajmuje czynnik dostępności puli talentów i wysoko wykwalifikowanej kadry.
Rynek nieruchomości biurowych
Kraków, poza Warszawą, jest najważniejszym rynkiem biurowym w Polsce i najlepszą lokalizacją w Europie dla inwestycji z sektora nowoczesnych usług biznesowych. Przekroczył próg jednego miliona metrów kwadratowych podaży nowoczesnych biur, z czego ponad 100 000 m² wynajęły firmy z sektora nowoczesnych usług biznesowych.
Do korporacji, które postanowiły podpisać umowy najmu w Krakowie w zeszłym roku należą m.in. firmy: ABB, Brown Brothers Harriman, Cisco, Deutsche Bank, Grand Parade, HSBC, Motorola Solutions, UBS.
Rynek pracy i wynagrodzenia
W Krakowie mieszka 766 740 osób, z czego 466 350 jest w wieku produkcyjnym.
Na 21 uczelni wyższych w Krakowie studiuje około 25 100 osób. Kierunki z zakresu biznesu i administracji studiuje około 25 100 osób.
Średnie wynagrodzenia w Krakowie, w skali ogólnopolskiej, wynoszą od 6 250 do 6 750 zł. Do najczęściej oferowanych benefitów pozapłacowych należą: opieka medyczna i zdrowotna, dofinansowanie do szkoleń, kursów, organizowanie tzw. stref relaksu w miejscu pracy. Oferowana jest możliwość pracy zdalnej i elastyczny czas pracy.
Firmy BPO/SSC w Krakowie
W Krakowie działalność z sektora BPO/SSC prowadzą takie firmy jak:
- Bank Spółdzielczy Rzemiosła,
- Krakowski Bank Spółdzielczy,
- PKO Bank Polski,
- Bank BPH,
- Capgemini Polska,
- Brown Brothers Harriman,
- State Street,
- Shell,
- Heineken,
- Euroclear Bank,
- Universal Agent,
- Vistra Fund Services Poland,
- Hestia,
- Gemini Polska,
- Hitachi Ltd.
Bankowość: wynagrodzenia w Krakowie
Sektor bankowości (banking) to instytucje, które funkcjonują w ramach danego systemu bankowego (w Polsce są to banki komercyjne, banki spółdzielcze oraz oddziały instytucji kredytowych).
| Stanowisko | Wynagrodzenie |
|---|---|
| Junior Fund Accountant | 3800–5000 złotych |
| Fund Accountant | 4800–6500 złotych |
| Senior Fund Accountant | 6200–8500 złotych |
| AML/KYC Junior Analyst | 4000–5000 złotych |
| AML/KYC Analyst | 5500–7000 złotych |
| AML/KYC Senior Analyst | 6500–8500 złotych |
| Junior Analyst (Product Control, Reporting, Business Analysis) | 4000–5500 złotych |
| Analyst (Product Control, Reporting, Business Analysis) | 5500–8000 złotych |
| Senior Analyst (Product Control, Reporting, Business Analysis) | 7500–12000 złotych |
| Team Leader (zespół 5-15 osób) | 9500–2500 złotych |
| Manager (zespół do 50 osób) | 14000–20000 złotych |
Procesy F&A: wynagrodzenia w Krakowie
Procesy F&A, czyli skrót ang. Finance and Accounting, należą do obszaru związanego z finansami i księgowością.
Stanowiska dzieli się ze względu na procesy księgowe:
- GL (General Ledger) – Księgowy GL weryfikuje poprawność zapisów, uzgadnia salda kont i salda bankowe, księguje i weryfikuje wynagrodzenia.
- AP (Accounts Payable)/AR(Accounts Receivable) – działy AP i AR, czyli zobowiązania i należności, są związane z mailowym oraz telefonicznym kontaktem z klientem biznesowym i w przypadku tych działów duży nacisk kładziony jest na poziom znajomości języka obcego.
| Stanowisko | Wynagrodzenie |
|---|---|
| Junior Accountant | 4300–5800 złotych |
| Accountant | 5500–7000 złotych |
| Senior Accountant | 7000–9000 złotych |
| Team Leader (zespół 5-15 osób) | 9000–13000 złotych |
| Manager (zespół do 50 osób) | 14000–20000 złotych |
| Stanowisko | Wynagrodzenie |
|---|---|
| Junior Accountant | 4200–5300 złotych |
| Accountant | 4700–6700 złotych |
| Senior Accountant | 6500–8500 złotych |
| Team Leader (zespół 5-15 osób) | 9000–13000 złotych |
| Manager (zespół do 50 osób) | 13000–20000 złotych |
Customer Service: wynagrodzenia w Krakowie
Customer Service jest związana z obsługą klienta. To wszystkie interakcje między klientem a dostawcą produktu lub usługi, zarówno w momencie sprzedaży, jak i później.
| Stanowisko | Wynagrodzenie |
|---|---|
| Junior Specialist (bez doświadczenia) | 3500–4500 złotych |
| Specialist (pow. 1 roku doświadczenia) | 3800–5000 złotych |
| Team Leader (zespół 5-15 osób) | 7000–10000 złotych |
| Manager (zespół do 50 osób) | 10000–17000 złotych |
Źródło: Raport ABSL, 2018.
Autor: Olga Rachoń
Studentka ostatniego roku filologii polskiej na Uniwersytecie Warszawskim. Ukończyła Edytorstwo na Katolickim Uniwersytecie Lubelskim Jana Pawła II. W MBE group zajmuje się redakcją tekstów na stronę KarierawFinansach.pl.
Ⓒ 2008-2024 Grupa MBE sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.