Ekspert / Ekspertka ds. Detalicznych Platform Cyfrowych

Zadania:

• Projektowanie i wdrażanie procesów zgodnych z filozofią digital first, wspierających cyfryzację obsługi klienta
• Analiza obecnych interakcji klientów i identyfikacja możliwości ich przeniesienia do kanałów cyfrowych
• Tworzenie i realizacja inicjatyw mających na celu odciążenie oddziałów i Contact Center poprzez automatyzację oraz cyfryzację operacji
• Współpraca z zespołami operacyjnymi, produktowymi, UX/UI oraz IT w celu zapewnienia spójności działań w różnych kanałach
• Monitorowanie efektywności kanałów obsługi i rekomendowanie działań usprawniających ich współdziałanie
• Udział w projektach transformacyjnych i optymalizacyjnych wspierających strategię cyfrową banku

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy w bankowości lub sektorze finansowym, szczególnie w obszarze obsługi klienta, procesów operacyjnych lub transformacji cyfrowej
• Znajomość funkcjonowania kanałów obsługi klientów: bankowości elektronicznej, oddziałów, Contact Center
• Umiejętność projektowania procesów i inicjatyw wspierających cyfryzację i automatyzację
• Zdolność analitycznego myślenia i rozumienia potrzeb klienta oraz organizacji
• Proaktywność, samodzielność i umiejętność pracy w złożonym środowisku projektowym
• Wykształcenie min. średnie (preferowane wyższe o profilu ekonomicznym, finansowym, bankowym)
• Dobra znajomość języka angielskiego

Oferujemy:

• Pracę w innowacyjnym środowisku z dostępem do najnowszych technologii 
• Realny wpływ na rozwój cyfrowych usług bankowych 
• Możliwość wzięcia udziału w certyfikowanych szkoleniach 
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 
• Prywatną opiekę medyczną 
• Dostęp do platformy MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty Multisport, biletów do kina, bonów zakupowych i voucherów 
• Pracę hybrydową z biurem w Warszawie (w okolicach metra Pole Mokotowskie) 
• Zniżki w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali