Jakie będą Twoje zadania?
W roli Managera Customer Platforms w swojej codziennej pracy będziesz:
- współodpowiadać za rozwój aplikacji bankowych wspierających pracę doradców i jakość obsługi klienta na styku sieci sprzedaży i Contact Center,
- prowadzić wybrane inicjatywy produktowo-operacyjne w obszarze Customer Platform i bankowości omnikanałowej w oparciu o rozwiązania AI,
- współpracować z Product Ownerami, architektami, partnerami biznesowymi i technologicznymi przy definiowaniu kierunków zmian oraz podnoszeniu wartości produktu,
- budować porozumienie pomiędzy interesariuszami oraz wspierać proces podejmowania decyzji w Tribe,
- analizować efekty wdrażanych rozwiązań, definiować mierniki sukcesu i rekomendować dalsze usprawnienia,
- wspierać przygotowanie dokumentacji formalnej i materiałów wymagających wysokiej jakości merytorycznej oraz zgodności,
- dbać o jakość realizacji zmian, wspierając testy, wdrożenia i rozwiązywanie zagadnień operacyjnych,
- identyfikować bariery w ścieżkach klienta i inicjować działania optymalizacyjne wspierające rozwój omnikanałowości,
- przygotowywać rekomendacje rozwiązań, warianty działań oraz oceny kosztów i ryzyk dla decyzji produktowych i operacyjnych.
