Managerka / Manager Customer Platforms

Twoja rola

W roli Managera Customer Platforms w swojej codziennej pracy będziesz:

• współodpowiadać za rozwój aplikacji bankowych wspierających pracę doradców i jakość obsługi klienta na styku sieci sprzedaży i Contact Center,
• prowadzić wybrane inicjatywy produktowo-operacyjne w obszarze Customer Platform i bankowości omnikanałowej w oparciu o rozwiązania AI,
• współpracować z Product Ownerami, architektami, partnerami biznesowymi i technologicznymi przy definiowaniu kierunków zmian oraz podnoszeniu wartości produktu,
• budować porozumienie pomiędzy interesariuszami oraz wspierać proces podejmowania decyzji w Tribe,
• analizować efekty wdrażanych rozwiązań, definiować mierniki sukcesu i rekomendować dalsze usprawnienia,
• wspierać przygotowanie dokumentacji formalnej i materiałów wymagających wysokiej jakości merytorycznej oraz zgodności,
• dbać o jakość realizacji zmian, wspierając testy, wdrożenia i rozwiązywanie zagadnień operacyjnych,
• identyfikować bariery w ścieżkach klienta i inicjować działania optymalizacyjne wspierające rozwój omnikanałowości,
• przygotowywać rekomendacje rozwiązań, warianty działań oraz oceny kosztów i ryzyk dla decyzji produktowych i operacyjnych.

Twój zespół

Tribe Customer Platforms & AI i twórzy rozwiązania, które realnie wpływają na jakość relacji z klientami oraz efektywność pracy doradców. Odpowiada za strategiczny obszar platform wspierających bankowość omnikanałową, łącząc perspektywę biznesową, technologiczną i operacyjną.

Twoje doświadczenie i umiejętności

• Masz doświadczenie w środowisku bankowym, cyfrowym lub w obszarze rozwiązań wspierających Customer Journey.
• Potrafisz skutecznie współpracować w złożonym środowisku organizacyjnym i budować relacje z różnorodnymi interesariuszami.
• Dobrze analizujesz złożone problemy, porządkujesz informacje i proponujesz praktyczne rozwiązania.
• Sprawnie komunikujesz się, potrafisz syntetycznie przedstawiać rekomendacje i prowadzić uzgodnienia.
• Umiesz pracować na danych, wyciągać wnioski i wspierać decyzje biznesowe rekomendacjami opartymi na analizie.
• Dobrze organizujesz pracę własną i skutecznie prowadzisz tematy end-to-end.
• Masz doświadczenie w przygotowywaniu materiałów projektowych, decyzyjnych lub formalnych.
• Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim
• Mile widziane zainteresowanie i doświadczenie w tematyce AI.